Rücksendeanfrage starten
Wie möchten Sie die Produkte zurücksenden?
Bringen Sie alle Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in eines der Terranova-Geschäfte.
Schließen Sie den Rückgabeprozess ab und versenden Sie das Paket mit einem Kurier Ihrer Wahl.
Rückgabe im Geschäft
Befolgen Sie diese Schritte, um einen Artikel im Geschäft zurückzugeben. Die Rückgaberichtlinien finden Sie auf dieser Seite.
1 - Bereiten Sie die Artikel vor
- Stellen Sie sicher, dass die Etiketten an den zurückgesendeten Artikeln noch angebracht sind und dass sie nicht beschädigt oder verdorben sind.
- Bringen Sie eventuell vorhandenes Zubehör (Gürtel, Staubbeutel etc.) mit.
2 - Wählen Sie den Shop
Bringen Sie die Dokumente mit, die Sie mit der Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben (Sie müssen sie nicht ausdrucken, Sie können sie einfach auf Ihrem Telefon öffnen).
Geschäfte anzeigen3 - Rückerstattung
Unser Verkaufspersonal führt alle notwendigen Kontrollen durch, um sicherzustellen, dass das Verfahren und die Bedingungen eingehalten wurden. Sobald die Rücksendung bestätigt ist, erhalten Sie innerhalb von 14 Werktagen eine Rückerstattung für Ihre Bestellung.
Bitte beachten Sie, dass Sie innerhalb von 7 Tagen ab dem Lieferdatum eine Rücksendung vornehmen können (zum Beispiel: Wenn Sie die Bestellung am 10. des Monats erhalten haben, können Sie sie bis zum 23. desselben Monats zurücksenden).
Bestellinformationen
Se desideri restituire i capi in negozio, non compilare il seguente form.
Um den Rückgabevorgang zu starten, geben Sie bitte die angeforderten Informationen ein.
Schritt 1 von 2 – Zurückzusendende Artikel
Wählen Sie alle Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.
Wählen Sie alle Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.
${returnItems.length} Gekauft Zu rendern
Erstattungsbetrag ${$filters.money(returnTotal*100)}
Stellen Sie sicher, dass Sie alle Artikel ausgewählt haben, die Sie zurücksenden möchten. Für diese Bestellung können keine weiteren Rücksendungen beantragt werden.
Pro Bestellung ist nur eine Rücksendung möglich.
Nach Bestätigung der Rücksendung erhalten Sie die Erstattung innerhalb von 14 Werktagen ab dem Tag, an dem das Paket in unserem Lager eintrifft.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben:
Bitte überprüfen Sie vor der Bestätigung der Rücksendung, ob Ihre Angaben korrekt sind.
Schritt 2 von 2 – Zusammenfassung und Bestätigung
Bitte überprüfen Sie vor der Bestätigung der Rücksendung, ob Ihre Angaben korrekt sind.
${$filters.money((item.final_price !== undefined ? item.final_price : item.price)*100)}
Farbe: ${item.color}
Größe: ${item.title}
${$filters.money((item.final_price !== undefined ? item.final_price : item.price)*100)}
Farbe: ${item.color}
Größe: ${item.title}
- Zwischensumme ${$filters.money(returnTotal*100)}
- Nachnahmegebühr Nicht erstattungsfähig
- Versand Nicht erstattungsfähig
- Gesamt ${$filters.money(returnTotal*100)}
Versand- und Nachnahmegebühren werden nicht erstattet. Sie erhalten eine Rückerstattung des für das Produkt gezahlten Preises abzüglich etwaiger Rabatte oder Sonderangebote.
Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.
RÜCKGABE ANGEFORDERT
Nummer ${returnId}
und so gehen Sie für eine Warenrücksendung vor:
- Wenn Sie als registrierter Benutzer bestellt haben, melden Sie sich bei Ihrem Konto auf der Website an und gehen Sie zum Bereich MEINE BESTELLUNGEN. Wählen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf das Feld RÜCKGABE.
Wenn Sie als Gast gekauft haben, klicken Sie auf den Punkt Rückkehranfrage, den Sie auch unten auf der Website im Bereich Kundenservice finden.
- Füllen Sie das Rückgabeformular aus, indem Sie alle Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in einem Antrag eintragen. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Artikel eingegeben haben, bevor Sie bestätigen.
- Bereiten Sie das Paket mit allen zurückzusendenden Artikeln. Legen Sie nur die im Antrag angegebenen Artikel in die Versandtasche: andere Artikel werden nicht erstattet.
- Wählen Sie Ihren bevorzugten Kurier- oder Postdienst für den Versand Ihres Pakets. Denken Sie daran, dass die Versandkosten von Ihnen getragen werden müssen.
Für Online-Bestellungen von Austria senden zu:
Katoen Natie Italia srl,
Magazzino Teddy porta 9
Via della Conca, 3
26100
Cremona (CR)
Die Warenrücksendung wird innerhalb von 7 Arbeitstagen ab Wareneingang in unserem Lager bearbeitet.
Sie erhalten eine Annahmebestätigung von uns. Die Gutschrift erfolgt auf die gleiche Karte, die Sie beim Wareneinkauf für die Bezahlung verwendet haben.
Fehler bei der Rücksendeanforderung
${error}Leider konnte Ihr Rücksendeantrag nicht bearbeitet werden. Wir empfehlen Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden.