AKO NAKUPOVAŤ

Možno nakupovať v 16 krajinách: Taliansko, Nemecko, Španielsko, Francúzsko, Veľká Británia, Holandsko, Švédsko, Česká republika, Poľsko, Rumunsko, Slovensko, Finsko, Rakúsko, Bulharsko, Dánsko, Slovinsko.

Ceny sa môžu líšiť. Sme tu pre vás a snažíme sa, aby bol každý váš nákup výhodný. Akčné ponuky sú tiež personalizované podľa nákupného kanála.

Po ukončení nákupu sa dostanete na stránku checkout. Tam zadajte váš kód do políčka s označením “aplikovať kupón”.

Ak je výrobok online vyprodaný, kontaktujte najbližší obchod Terranova (kontakty nájdete v sekcii obchody). Ak sa prihlásie k odberu newslettera, budete navyše dostávať informácie o najnovších výrobkoch a o posledných novinkách.

Stačí zvoliť X vedľa výrobku. Ak máte problémy, kontaktujte nás!

Ak už bola objednávka odoslaná, nemožno ju zmeniť, ale môžete ju zrušiť ešte pred expedíciou tovaru.

Napište nám!

Samozrejme, ak ešte nebola odoslaná. Ak máte pochybnosti, napiště nám, sme vám stále k dispozícii!

Akonáhle nakúpite tovar, dostanete email s potvrdením objednávky a potom druhý email, ktorým vás budeme informovať o tom, že je tovar pripravený na odoslanie. Nájdete v ňom aj zhrnutie objednávky/faktúru a odkaz na sledovanie zásielky).

Samozrejme, môžete kliknúť na odkaz “unsubscribe”, ktorý sa nachádza na konci každého newslettera.

Môžete ho obnovit v sekcii “Registrácia” vedľa “Prihlásenie”. Dostanete e-mail s odkazom na zmenu vášho hesla hesla.

Samozrejme, ale ak máte našu vernostnú kartu, nenačítajú sa vám bohužial body a objednávka sa nezobrazí v histórii vašich nákupov.

Platba

Všetky platobné transakcie na našich stránkach sú stopercentne bezpečné, pretože údaje sú šifrované prostredníctvom protokolu SSL a akceptujeme iba transakcie zabezpečené systémom SET (Secure Electronic Transaction).

Podľa typu karty môžete byť požiadaní o zadanie overovacieho kódu, ktorý garantuje ešte väčšiu bezpečnosť pri platení online.

Platobná karta môže byť odmietnutá z nasledujúcich dôvodov:

Platnosť platobnej karty skončila: vždy si skontrolujte dátum platnosti.

Prekročili ste limit na karte: overte si ho u vašej banky.

Je možné, že vami zadané údaje nie sú správné. Skontrolujte, či zodpovedajú údajom na karte.

Peníze vám budou z karty odečteny pouze v okamžiku odeslání zboží (ve chvíli objednání nás pouze opravňujete k zablokování částky).

Peníze vám vrátíme stejným způsobem platby, jaký jste použili při nákupu. Podrobnější informace týkající se vrácení peněz naleznete v části vrácení zboží.

DORUČENIE TOVARU

Samozřejmě! Jsme opravdu velmi rádi, že vám můžeme dát možnost objednat online zboží, které si přejete, a vyzvednout si ho v nejbližším obchodě.

Žádný problém. Kurýr se pokusí doručit zásilku vícekrát a pokud neuspěje, pošleme vám email s pokyny, jak postupovat. V každém případě my považujeme zboží za doručené pouze tehdy, až podepíšete, že jste zboží obdrželi.

Nemějte obavy, odkaz je vidět za 24-36 hodin po objednání (kromě víkendu) a jestliže nefunguje, můžete nám kdykoli napsat.

VRÁTENIE TOVARU

Samozrejme, môžete vrátiť tovar do 30 dní odo dňa, kedy vám bol doručený.

Chceme sa o vás čo najlepšie starať! Ak by sa niečo podobné prihodilo, oznámte to nášmu zákazníckemu centru.

Vyplňte formulár so žiadosťou o vrátenie tovaru a uveďte všetky potrebné informácie. Ak potrebujete konfrontáciu, môžete nám hneď zaslať fotografiu chybného výrobku na adresu help@terranovastyle.com. Dohodneme sa spoločne na tom, kedy si ho môže náš kuriér vyzdvihnúť, a vrátime vám peniaze, ked dostaneme späť výrobok. O vrátení čiastky vás budeme hneď informovať prostredníctvom emailu.

Nemajte obavy! Kontaktujte nás a spoločne problém vyriešime.

Upozorňujeme vás, že nemôžeme akceptovať tovar bez visačiek, etikiet, nosený, vypratý alebo poškodený. Ak došlo k nedorozumeniu, vyriešime ho spoločne!

Akonáhle dostaneme od vás naspäť tovar, vrátime vám peniaze za vrátené výrobky. Stav vášho účtu bude aktualizovaný podľa podmienok vašej banky.

Samozrejme, vo všetkých obchodoch vo vašej krajine! Kliknite tu a pozrite sa, kde sa nachádza najbližšia predajňa!

V súčasnej dobe je možné v rámci každej objednávky vrátiť tovar iba raz.