INFORMACJA NT. ZWROTU I WYMIANY ARTYKUŁÓW ORAZ ZWROTU ZAPŁATY

Otrzymałeś zamówienie i chcesz zwrócić jeden lub większą liczbę artykułów? To nie jest żaden problem! Możliwe są sposoby zwrotu artykułów, które nie spełniają Twoich oczekiwań:

 

1. Przez wypełnienie odpowiedniego formularza i skontaktowanie się z wybranym kurierem.

 

Kliknij tutaj, aby pobrać formularz. Dokładnie wypełnij i wyślij formularz, następnie odeślij towar pod wskazany adres.

 

Zgodnie z zapisem punktu 10 "Ogólnych Warunków Sprzedaży ":

 

10.1. KLIENT może odstąpić od umowy zawartej z firmą TEDDY w ciągu 14 (czternastu) dni od daty otrzymania lub odbioru w sklepie PRODUKTÓW zakupionych na STRONIE INTERNETOWEJ, bez żadnej kary z tego tytułu i bez konieczności podania przyczyny, pod warunkiem, że zwracane produkty są nieuszkodzone, nie były nigdy noszone, mają oryginalne opakowania, metki i wszywki, zgodnie ze szczegółowymi zasadami określonymi w następnym punkcie.

10.2. Nie jest możliwa wymiana wybranego artykułu na inny.

10.3. W przypadku wykonania, choćby częściowo, prawa do odstąpienia od umowy, PRODUKTY należy zwrócić jednorazowo.

10.4. W ciągu 14 (czternastu) dni od daty powiadomienia mailem o odstąpieniu od umowy Klient, za pośrednictwem wybranego kuriera, odsyła zwracane produkty na adres firmy TEDDY S.p.a. - LOGISTICA B2C Via Coriano 58, GROS RIMINI Blocco 97, 47924 Rimini. Do momentu dostarczenia produktów do firmy TEDDY KLIENT ponosi pełną odpowiedzialność za ich utratę lub uszkodzenie podczas transportu. Koszt odesłania towaru jest po stronie KLIENTA.

10.5. Wszystkie PRODUKTY mają metkę identyfikacyjną, wszywki wewnętrzne i oryginalne opakowanie. W przypadku wykonania przez KLIENTA prawa do odstąpienia od umowy, firma może nie przyjąć ZWRACANYCH PRODUKTÓW, jeżeli okaże się, że nie mają one metki, wszywek wewnętrznych, były używane, noszone lub prane, są uszkodzone lub zniszczone.

10.6. W przypadku wykonania przez klienta prawa do odstąpienia od umowy w sposób i w terminie określonym w niniejszym paragrafie, firma TEDDY jak najszybciej prześle pocztą elektroniczną potwierdzenie przyjęcia ZWRÓCONYCH PRODUKTÓW i za pośrednictwem banku zwróci wydatki poniesione przez KLIENTA z tytułu zakupu powyższych produktów.

10.7. Nie jest możliwy zwrot produktów za pobraniem pocztowym.

 

Procedura zwrotu zapłaty

 

Po dostarczeniu towaru do naszych magazynów i sprawdzeniu jego stanu, Terranova zwróci równowartość ceny towaru, o czym klient zostanie powiadomiony mailem z załączoną Notą Uznaniową.

Zwrot zapłaty nastąpi na konto klienta, jeżeli dokonał on płatności PayPal lub na rachunek karty kredytowej, jeżeli zapłacił kartą kredytową. Zwrot zapłaty wpłynie na konto lub na rachunek w terminie około 6/7 dni roboczych od daty e-maila z Potwierdzeniem Przyjęcia Zwrotu. Czas zwrotu zależy od banku klienta.

 

WYMIANA PRODUKTÓW

 

Produkty zakupione przez Internet nie podlegają wymianie, mogą być jedynie zwrócone. Nawet w przypadku zwrotu towaru w punkcie sprzedaży, należy dokonać nowego zakupu produktów. Zwrot zapłaty nastąpi w późniejszym czasie zgodnie z procedurą opisaną w paragrafie "PROCEDURA ZWROTU ZAPŁATY".

 

Zwrot z tytułu wad lub niezgodności produktów z zamówieniem

 

Otrzymałeś swoje zamówienie i chcesz zwrócić jeden lub większą liczbę artykułów niezgodnych z zamówieniem? To nie jest żaden problem!

 

Poniżej przedstawiamy dwa sposoby zwrotu produktów, które nie spełniają Twoich oczekiwań:

Przez wypełnienie odpowiedniego formularza i skontaktowanie się z wybranym kurierem.

 

Kliknij tuta, aby przejść do formularza. Następnie dokładnie wypełnij i wyślij formularz.

 

Wkrótce Terranova na swój koszt zamówi kuriera, który odbierze produkty pod tym samym adresem, na jaki zostały dostarczone lub jaki wynika z faktury. Po dostarczeniu towaru do naszych magazynów i stwierdzeniu ich niezgodności z zamówieniem, Terranova zwróci równowartość ceny towaru, o czym klient zostanie powiadomiony mailem z załączoną Notą Uznaniową.

Zwrot zapłaty nastąpi na konto klienta, jeżeli dokonał on płatności PayPal lub na rachunek karty kredytowej, jeżeli zapłacił kartą kredytową. Zwrot zapłaty wpłynie na konto lub na rachunek w terminie około 6/7 dni roboczych od daty e-maila z Potwierdzeniem Przyjęcia Zwrotu. Czas zwrotu zależy od banku klienta.

Otrzymuj informacje o nowościach i ofertach

 

DOSTAWA POD WSKAZANY ADRES LUB ODBIÓR ZAMÓWIENIA W SKLEPIE

Wolisz otrzymać zamówienie pod wskazany adres, czy odebrać je osobiście w jednym z naszych punktówsprzedaży?

Terranova oferuje obie opcje.

Dostawa pod wskazany adres

Dostawa standardowa kurierem w ciągu 8-10 dni roboczych od daty otrzymania e-maila z PotwierdzeniemPrzyjęcia Zamówienia. Możliwe są niewielkie opóźnienia w szczycie sezonu lub w okresie wyprzedaży.

Bezpłatna dostawa do punktu sprzedaży na terenie Polski

Dostawa kurierem SDA w ciągu 3-5 dni roboczych od daty otrzymania e-maila z Potwierdzeniem PrzyjęciaZamówienia. Możliwe są niewielkie opóźnienia w szczycie sezonu lub w okresie wyprzedaży.

Nie jesteś pewien, czy będziesz w domu w chwili dostawy? Kliknij tutaj, aby sprawdzić, czy sklep Terranova wpobliżu Twojego miejsca zamieszkania znajduje się na liście punktów sprzedaży, w których można odebraćzamówienie. Oferujemy Ci możliwość odbioru zamówienia po upływie 15 dni roboczych od daty otrzymania e-maila z Potwierdzeniem Przyjęcia Zamówienia.

Koszt dostawy

Pod wskazany adres

zł 10 - zamówienie o wartości poniżej 200 zł przy wyborze dostawy ekspresowej

zł 0 (DARMOWE)- zamówienie o wartości powyżej 200 zł przy wyborze dostawy ekspresowej

Wszystkie dostawy ekspresowe za granicę realizowane są za pośrednictwem firmy SDA - czas dostawy wynosi 3/5 dni roboczych od daty otrzymania e-maila z Potwierdzeniem Realizacji Zamówienia.

Odbiór zamówienia w punkcie sprzedaży

Ten sposób dostawy obciąża wyłącznie naszą firmę i jest bezpłatny dla klienta. Po wysłaniu zamówionychproduktów otrzymasz e-maila z Potwierdzeniem Realizacji Zamówienia ze wskazaniem czasu (w dniach) ichdostawy do sklepu, który wskazałeś. Dla pewności, przed upływem powyższego terminu skontaktuj się zpunktem sprzedaży (numer telefonu znajdziesz w e-mailu z Potwierdzeniem Przyjęcia Zamówienia - przykład).