FAQ

Zakupy on-line są możliwe we Włoszech, Niemczech, Hiszpanii, Francji, Zjednoczonym Królestwie, Holandii, Szwecji, Republice Czeskiej, Polsce, Rumunii, Słowacji, Finlandii, Austrii, Bułgarii, Danii, Słowenii. Możesz dokonywać zakupów i przeglądać naszą stronę internetową w wielu językach: włoskim, angielskim, francuskim, hiszpańskim, niemieckim, polskim.

Akceptujemy karty Visa, Mastercard, możliwa jest również płatność PayPal lub PostePay. Zwracamy uwagę na fakt, że tak jak we wszystkich najbardziej bezpiecznych systemach płatności, dane Twojej karty będą zakodowane. Twoja karta zostanie obciążona dopiero wówczas, gdy Twoje zamówienie opuści nasze magazyny; w przypadku płatności PayPal obciążenie płatnością nastąpi z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia.

Za zakupy dokonane na stronie Terranovastyle.com nie można płacić przelewem bankowym ani w formie pobrania pocztowego.

Po zakończeniu zakupów, pojawi się pole "czy posiadasz kod promocyjny?", gdzie można wpisać posiadany kod promocyjny.

Po dostarczeniu towaru do naszych magazynów Terranova sprawdzi jego stan. W przypadku, gdy okaże się on zgodny z informacją zawartą w mailu z wnioskiem o zwrot zapłaty, Terranova zwróci równowartość ceny zwróconego towaru i drogą mailową prześle odpowiednie powiadomienie. UWAGA: Zwrot wpłynie na rachunek karty/konto PayPal w czasie określonym przez operatora karty (np.: visa, mastercard, poste pay, paypal).

Tak, ale wyłącznie w sklepach na terenie Włoch. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji.

Oczywiście! Terranova oferuje możliwość zamawiania i płacenia za produkty on-line, a następnie ich odbioru w wybranym sklepie bez ponoszenia kosztów przesyłki. Odbiór w sklepie zamówionych produktów będzie możliwy po upływie 7/10 dni roboczych od otrzymania e-maila z Potwierdzeniem Realizacji Zamówienia. OSOBA ODBIERAJĄCA ZAMÓWIENIE MUSI MIEĆ PRZY SOBIE WYDRUK POTWIERDZENIA PRZYJĘCIA ZAMÓWIENIA (LUB PAMIĘTAĆ JEGO NUMER) I DOKUMENT TOŻSAMOŚCI.

Możliwe są pewne różnice w poziomie cen w poszczególnych sklepach, a także między sklepem internetowym a sklepami stacjonarnymi.

W większości przypadków nie będzie to możliwe, ponieważ oznacza to brak tych artykułów w magazynie.

Otrzymasz powiadomienie z informacją o brakujących produktach, następnie wyślemy dostępne artykuły i obciążymy Cię jedynie ich kosztem.

Przesyłka ekspresowa kurierem we Włoszech:

 

5,00 € - za zamówienie o wartości poniżej 30 €.

3,00 € - za zamówienie o wartości od 30 € do 50 €.

0,00 € - za zamówienie o wartości powyżej 50 €.

 

Przesyłka ekspresowa kurierem poza granice Włoch:

 

9,00 € - za zamówienie o wartości poniżej 30 €.

6,00 € - za zamówienie o wartości od 30 € do 50 €.

0,00 € - za zamówienie o wartości powyżej 50 €.

Chwilę po otrzymaniu e-maila z Potwierdzeniem Realizacji Zamówienia kurier odbierze przesyłkę, która zostanie Ci dostarczona w ciągu kilku dni roboczych: 2-3 dni we Włoszech, 2-6 dni poza granicami Włoch (kliknij tutaj, aby uzyskać więcej szczegółów). W przypadku opóźnień lub problemów z dostawą zostaniesz natychmiast powiadomiony drogą mailową. Sprawdź dokładnie dane do dostawy; nie zapomnij wpisać numeru domu i ewentualnie numeru telefonu kontaktowego. Podanie poprawnych informacji ułatwi pracę kuriera, a Ty szybciej otrzymasz zakupione produkty.

To nie jest żaden problem. Kurier uda się pod wskazany adres dwa razy, jeżeli nie zastanie Cię także za drugim razem, dostaniesz informację mailem. My uznamy dostawę za zrealizowaną dopiero wtedy, gdy Twój podpis znajdzie się na pokwitowaniu odbioru przesyłki.

To bardzo proste, kliknij tutaj, aby pobrać odpowiedni formularz. Wpisz w nim numer zamówienia, dane produktu (numer zamieszczony pod kodem kreskowym, rozmiar, kolor i ilość) oraz przyczynę zwrotu.

W przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości kliknij tutaj, jesteśmy do Twojej dyspozycji!