NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Można kupować aż w 16 krajach: Włochy, Niemcy, Hiszpania, Francja, Wielka Brytania, Holandia, Szwecja, Republika Czech, Polska, Rumunia, Słowacja, Finlandia, Austria, Bułgaria, Dania, Słowenia.

Ceny mogą się różnić. Aby wychodzić Ci naprzeciw sprawiamy, że Twoje zakupy stają się bardziej korzystne. Nawet promocje są dostosowane do Twoich preferencji.

Po zakończeniu zakupów przyjdź na stronę transakcji i wpisz swój kod w miejscu „Wykorzystaj kupon”.

Jeśli w sklepie online już go nie ma skontaktuj się z najbliższym sklepem stacjonarnym Terranova (adres znajdziesz w dziale handlowym). Dodatkowo, zapisując się do newslettera, będziesz na bieżąco informowany o ponownie dostępnych artykułach i o nowościach.

Wystarczy kliknąć na X znajdujący się przy danym artykule: jeśli będziesz mieć problemy, jak najszybciej skontaktuj się z nami!

Jeśli zamówienie zostało już wysłane nie może zostać zmienione, ale zawsze możesz je anulować, zanim zostanie do Ciebie wysłane: napisz do nas!

Oczywiście, tak długo, jak jest w przygotowaniu. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości napisz do nas, jesteśmy zawsze do Twojej dyspozycji!

Jak tylko dokonasz zakupu otrzymasz e-mail ze wstępnym potwierdzeniem zamówienia oraz drugi e-mail, informujący Cię o nadchodzącej wysyłce (w którym znajdziesz również historię wysyłki/fakturę oraz link do śledzenia zamówienia).

Oczywiście, możesz to zrobić klikając na ikonkę „Wypisz się” znajdującej się na końcu każdego newslettera.

Możesz je odzyskać w dziale “Zarejestruj się”, przy “zaloguj się”. Otrzymasz e-mail z instrukcją ustanowienia nowego hasła.

Oczywiście, ale jeśli masz naszą kartę lojalnościową niestety nie zostaną Ci naliczone punkty i zamówienie nie znajdzie się w historii Twoich zamówień.

PŁATNOŚCI

Wszystkie dokonywane u nas płatności są w 100% bezpieczne, ponieważ dane są przesyłane w formie zaszyfrowanej przez protokół SSL i akceptowane są tylko transakcje CES (bezpieczny handel elektroniczny).

W zależności od rodzaju użytej karty, możesz zostać poproszony o wpisanie dodatkowego kodu zabezpieczającego, który pozwoli wzmocnić bezpieczeństwo podczas zakupów online.

Karta kredytowa może zostać odrzucona z następujących powodów:

Może być już nieważna: zawsze sprawdzaj datę ważności swojej karty.

Mogłeś osiągnąć limit wydatków na karcie: sprawdź w swoim banku.

Możliwe, że wpisałeś niepoprawne dane, upewnij się, że wpisałeś dokładnie te same dane, które widnieją na karcie.

Kwota transakcji zostanie pobrana dopiero w momencie wysyłki (dokonując zamówienia upoważniasz nas tylko do rezerwacji kwoty).

Zwrócimy Ci pieniądze dokładnie tą samą metodą płatności, jaką wybrałeś w momencie zakupu. Aby uzyskać więcej informacji na temat zwrotów zapoznaj się z informacjami w dziale Zwroty.

WYSYŁKA

Oczywiście! Jesteśmy naprawdę bardzo szczęśliwi, że dajemy Ci możliwość zamówienia produktów on-line, które możesz odebrać w sklepie w Twojej okolicy.

Żaden problem: będzie próbował dostarczyć Ci przesyłkę więcej niż jeden raz, a jeśli się mu nie uda zostanie wysłany do Ciebie e-mail z dalszymi instrukcjami. W każdym przypadku dostawa nie będzie dla nas zakończona do czasu, aż nie złożysz podpisu w momencie odbioru zamówienia.

 

Bez obaw, link jest wyświetlany przez 24/36 godzin (wyłączając weekendy), a jeśli nie działa, w każdej chwili możesz skontaktować się z nami.

ZWROTY

Oczywiście, możesz dokonać zwrotu w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Dążymy do tego, aby zawsze móc Ci zagwarantować najlepsze! W takim przypadku prosimy o zgłoszenie tego przypadku do naszego serwisu klientów.

Wypełnij formularz zwrotu i podaj nam wszystkie niezbędne informacje. Jeśli chcesz zadać nam pytanie, możesz wysłać zdjęcie wadliwego produktu na adres help@terranovastyle.com. Uzgodnimy, kiedy nasz kurier może go odebrać i zwrócimy ci pieniądze, jak tylko produkt zostanie do nas dostarczony. Powiadomimy Cię też o tym przez e-mail.

Nie martw się! Skontaktuj się z nami, wspólnie znajdziemy rozwiązanie.

Usunąłeś metki lub wyprałeś produkt?
Pamiętaj, że nie możemy przyjąć produktów bez metek, etykiet, o śladach noszenia, wypranych lub uszkodzonych. Jeśli doszło do nieporozumienia, spróbujemy je rozwiązywać wspólnie!

Jak tylko otrzymamy towar natychmiast zwrócimy Ci zapłaconą przez Ciebie wartość zwróconych przedmiotów. Konto na karcie zostanie zasilone zgodnie z harmonogramem ustalonym przez Twój bank.

Oczywiście, we wszystkich sklepach dostępnych w Twoim kraju! Kliknij tutaj, aby znaleźć najbliższy sklep!

Aktualnie dla każdego zamówienia można dokonać jednego zwrotu.

Napisz do nas, a my natychmiast to sprawdzimy.