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SPEDIZIONE E RESO GRATUITI
Valido per un periodo limitato

Info cambi, resi e rimborsi



Lasciarti libero di restituire i tuoi acquisti è per noi fondamentale e cerchiamo sempre di facilitarti in tutti i modi possibili. Scopri come!

RESO GRATUITO ATTRAVERSO UNO DEI NOSTRI PUNTI VENDITA TERRANOVA IN ITALIA

Hai a disposizione 28 giorni dal giorno del ricevimento o dal ritiro presso il negozio per effettuare il reso.
Gli articoli devono essere integri, completi dei cartellini e delle etichette originali: cercheremo di capire insieme a te se ci sono stati problemi particolari.
Porta con te un documento d’identità e la fattura (ricevuta in allegato all’email di spedizione dell’ordine) o il buono di consegna (presente nel pacco).
Ti verrà rilasciato un documento di accettazione reso e via email riceverai la “Nota di Accredito”.
Il rimborso lo potrai visualizzare entro 5-7 giorni lavorativi (le tempistiche dipendono dalla banca).
Se hai scelto di pagare tramite contrassegno, dopo aver effettuato il reso in negozio devi compilare il questo modulo. Inserisci i dati del conto corrente e il codice di reso (sempre disponibile nell’email di conferma)... sarà un gioco da ragazzi!

Se per qualunque motivo il prodotto che hai acquistato non ha soddisfatto le tue aspettative e/o esigenze, non preoccuparti.

Terranova ti offre il Reso gratuito entro 30 giorni dalla consegna, alle seguenti condizioni:

La merce restituita dovrà essere integra, completa dei cartellini e delle etichette originali. In caso di restituzione di intimo o costumi, non devono essere tolte le protezioni.
Il reso verrà ritirato dal nostro corriere, se dovessi sceglierne un altro, la spedizione sarà a tuo carico.
Nel caso di merce difettosa, specifica nel modulo di reso, il motivo e la posizione del difetto.
Terranova si avvale del diritto di chiedere eventuali prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa.
Ogni ordine può essere reso in un’unica volta, per cui controlla di aver inserito tutti gli articoli che desideri restituire all’interno del pacco.
Il tuo reso viene preso in carico entro 3 giorni lavorativi, dalla data di consegna al nostro magazzino. In momenti di picco possono volerci fino a 7 giorni lavorativi.

Come effettuare il Reso tramite corriere

1. Compila il Modulo di reso che trovi all’interno del pacco, prestando particolare attenzione alla descrizione dei prodotti da restituire e al motivo di tale richiesta. In caso di pagamento dell’ordine in contrassegno, inserisci anche il tuo codice Iban e intestatario del conto corrente.
2. Prepara il pacco, inserendo tutti i capi da restituire e chiaramente il Modulo di reso; ricordati che il reso va fatto in un’unica spedizione.
3. Compila il Documento di ritiro, da consegnare al corriere (lo trovi all’interno del pacco), compilando solo la sezione del Mittente.
4. Visita la sezione https://www.brt.it/it/assistenza_clienti/filiali.do per trovare la tua filiale Bartolini di zona e prenotare il ritiro via telefono. Ti basterà selezionare la regione e la provincia più vicina a te.
5. All’operatore comunica che si tratta di una spedizione in porto assegnato, specificando che sei già in possesso della lettera di vettura (documento di ritiro all’interno del pacco) e fornendo il tuo indirizzo per il ritiro.
Inserisci i capi da restituire nel pacco, insieme al modulo di reso e al riepilogo del tuo ordine.

Rimborso

Il rimborso sarà effettuato all’arrivo della merce, presso la nostra sede. L’operazione avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento selezionato durante l’acquisto.
In caso di ritiro del pacco in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico. Per questo è importante inserire il tuo codice IBAN e intestatario conto corrente.
L’importo sarà restituito in 15 giorni lavorativi.

DOMANDE FREQUENTI

Posso cambiare gli articoli acquistati online?
I prodotti acquistati online non possono essere cambiati, ma solo resi.

Se mi arriva un articolo difettoso o sbagliato?
Scusaci, lavoriamo per garantirti sempre il meglio! Se dovesse accadere segnala il problema al nostro servizio clienti.

Se voglio rendere un prodotto difettoso, come devo comportarmi?
Compila il modulo di richiesta reso e inserisci tutte le informazioni. Se vuoi un confronto, puoi spedirci subito una foto del prodotto difettoso a help@terranovastyle.com. Concorderemo insieme il ritiro da parte del nostro corriere e ti rimborseremo l’importo speso appena ricevuto il prodotto. Ti confermeremo subito l’avvenuto rimborso via email.

Se il mio pacco viene smarrito?
Non ti preoccupare! Contattaci risolveremo insieme il problema.

Perché il mio reso non è stato accettato?
Hai tagliato le etichette o lavato il capo?
Ricordati che non possiamo accettare capi senza cartellino, etichette, indossati, lavati o danneggiati. Se ci sono incomprensioni, le risolveremo insieme!

Come avviene il rimborso?
Appena riceveremo la merce ti rimborseremo subito il valore dei capi resi. Il plafond/conto sulla tua carta sarà aggiornato secondo le tempistiche stabilite dalla banca. Per ordini in contrassegno occorre avere un conto corrente bancario o postale.

E’ possibile rendere nei negozi i prodotti ordinati online?
Certo, negli oltre 200 negozi presenti in Italia! Clicca qui per maggiori informazioni.

E’ possibile rendere capi di uno stesso ordine in più soluzioni?
Attualmente è possibile effettuare un solo reso per ogni ordine.

Cosa devo fare se l'importo del rimborso non è corretto?
Scrivici e verificheremo il problema immediatamente.

Se ho pagato il mio ordine in contrassegno al corriere, posso comunque rendere in negozio?
Certo, puoi recarti nel negozio Terranova più vicino a te.