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GUIDA ALL’AQUISTO

Da quali nazioni posso acquistare online?
E’ possibile acquistare da ben 16 nazioni: Italia, Germania, Spagna, Francia, Regno Unito, Olanda, Svezia, Repubblica Ceca, Polonia, Romania, Slovacchia, Finlandia, Austria, Bulgaria, Danimarca, Slovenia.

I prezzi dei prodotti acquistabili online e nei punti vendita sono sempre gli stessi? E le promozioni?
I prezzi possono variare, per starti vicino rendiamo i tuoi acquisti sempre vantaggiosi; anche le promozioni sono personalizzate in base al canale di acquisto.

Se ho un codice promozionale, dove posso inserirlo?
Una volta finito il tuo shopping arriverai alla pagina del checkout, dovrai solo inserire il tuo codice nello spazio “applica coupon”.

Cosa posso fare se un articolo che mi piace non è più disponibile?
Se online è terminato contatta il negozio Terranova più vicino a te (trovi i contatti nella sezione Negozi). Inoltre, iscrivendoti alla nostra newsletter potrai essere sempre aggiornato sui nuovi arrivi e le ultime novità.

Come posso eliminare articoli dal mio carrello?
Ti basterà selezionare X di fianco all’articolo: se hai problemi contattaci subito!

Posso eliminare uno o più articoli da un ordine già concluso?
Se l’ordine è già stato inviato non è possibile modificarlo, ma puoi sempre annullarlo prima che ti venga spedito: scrivici!

Posso annullare un ordine?
Certo finchè è in lavorazione: per ogni dubbio scrivici siamo sempre a tua disposizione!

Posso conoscere lo stato del mio ordine?
Appena avrai concluso l’acquisto riceverai una prima e-mail di “conferma dell’ordine” e una seconda e-mail per informarti della spedizione imminente (dove troverai anche la fattura commerciale).

Posso interrompere l’iscrizione alla Newsletter Terranova?
Certo, puoi cliccare sul link “unsubscribe” posto alla fine di ogni newsletter.

Come posso recuperare la password dimenticata?
Puoi recuperarla nella sezione Log-in, a fianco di Accedi. Riceverai un messaggio di posta elettronica con la nuova password.

Posso fare un ordine non registrandomi?
Certamente, ma se hai la nostra Fidelity Card purtroppo non accumulerai punti e l’ordine non risulterà nello storico dei tuoi acquisti.

PAGAMENTI

Posso utilizzare tranquillamente la mia carta di credito online?
Tutti i nostri pagamenti sono sicuri al 100% in quanto i dati vengono trasferiti in modo cifrato tramite un protocollo SSL e sono accettate solo transazioni CES (Commercio Elettronico Sicuro).
In base al tipo di carta utilizzata potrebbe esserti chiesto un codice di sicurezza aggiuntivo che permette di rinforzare la sicurezza durante gli acquisti effettuati online.

Perché la mia carta di credito può essere rifiutata?
La carta di credito può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:
La carta può essere scaduta: verifica sempre che la data di scadenza sia valida.
Puoi aver raggiunto il limite di spesa della carta: verificalo con la tua banca.
È possibile che i dati inseriti non siano corretti: verifica che i dati corrispondano perfettamente a quelli indicati sulla carta.

Se pago l’ordine utilizzando la modalità “contrassegno”, il corriere può darmi il resto?
E’ necessario avere l’importo esatto, il corriere purtroppo non può darti il resto.

Quando viene addebitato l'importo speso sulla mia carta di credito?
La transazione ti sarà addebitata solo al momento della spedizione (quando concludi l’ordine ci autorizzi a riservare l’importo).

Come avviene il rimborso in caso di reso?
Ti rimborseremo proprio con lo stesso metodo di pagamento che hai scelto al momento dell'acquisto. Per maggiori informazioni sul reso abbiamo creato per te la sezione resi.

SPEDIZIONI

Posso ordinare online e ritirare in negozio?
Certo! Siamo veramente contenti di darti la possibilità di ordinare on-line i prodotti che desideri e ritirarli nel negozio più comodo per te.

Se il corriere non riesce a trovarmi?
Nessun problema: tenterà la consegna per più di una volta e se non dovesse andare a buon fine ti sarà inviata un’e-mail con ulteriori indicazioni. In qualsiasi caso per noi la consegna non sarà conclusa fino al momento della tua firma al ricevimento dei prodotti.

Se il link di tracciamento ordine non funziona o dà errore?
Non preoccuparti, il link è visualizzabile dopo 24/36 ore (weekend escluso) e se non funziona puoi scriverci in qualsiasi momento.

RESI

Posso cambiare gli articoli acquistati online?
I prodotti acquistati online non possono essere cambiati, ma solo resi.

Se mi arriva un articolo difettoso o sbagliato?
Scusaci, lavoriamo per garantirti sempre il meglio! Se dovesse accadere segnala il problema al nostro servizio clienti.

Se voglio rendere un prodotto difettoso, come devo comportarmi?
Compila il modulo di richiesta reso e inserisci tutte le informazioni. Se vuoi un confronto, puoi spedirci subito una foto del prodotto difettoso a help@terranovastyle.com. Concorderemo insieme il ritiro da parte del nostro corriere e ti rimborseremo l’importo speso appena ricevuto il prodotto. Ti confermeremo subito l’avvenuto rimborso via email.

Se il mio pacco viene smarrito?
Non ti preoccupare! Contattaci risolveremo insieme il problema.

Perché il mio reso non è stato accettato?
Hai tagliato le etichette o lavato il capo? Ricordati che non possiamo accettare capi senza cartellino, etichette, indossati, lavati o danneggiati. Se ci sono incomprensioni, le risolveremo insieme!

Come avviene il rimborso?
Appena riceveremo la merce ti rimborseremo subito il valore dei capi resi. Il plafond/conto sulla tua carta sarà aggiornato secondo le tempistiche stabilite dalla banca. Per ordini in contrassegno occorre avere un conto corrente bancario o postale.

E’ possibile rendere nei negozi i prodotti ordinati online?
Certo, negli oltre 200 negozi presenti in Italia! Clicca qui per maggiori informazioni.

E’ possibile rendere capi di uno stesso ordine in più soluzioni?
Attualmente è possibile effettuare un solo reso per ogni ordine.

Cosa devo fare se l'importo del rimborso non è corretto?
Scrivici e verificheremo il problema immediatamente.

Se ho pagato il mio ordine in contrassegno al corriere, posso comunque rendere in negozio?
Certo, puoi recarti nel negozio Terranova più vicino a te.