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Come utilizzare la Fidelity Card

Ho un account online (da più di 1 giorno)

Fantastico! Iniziamo subito:
Effettua il login al sito, per associare subito la tua Card al tuo account online. Se l’associazione andrà a buon fine, vedrai all’interno del tuo profilo, un riquadro giallo con il tuo saldo punti.
Importante: per completare correttamente l’operazione, l’e-mail e il cognome del tuo account online devono corrispondere a quelli della tua Fidelity Card.
Quando la tua Card sarà associata al tuo account online, al momento del check-out potrai decidere quanti punti utilizzare per il tuo acquisto.
Se vorrai modificare i dati del tuo account online, una volta loggato, vai su questa pagina.

Non ho un account online

Sei pronto? Iniziamo subito:
Registrati sul nostro sito, qui il link.
Per completare correttamente l’operazione, l’e-mail e il cognome del tuo account  devono corrispondere a quelli della tua Fidelity Card.
Dopo 24 ore dalla creazione dell’account, fai il login al sito.
Se l’associazione sarà andata a buon fine, vedrai all’interno del tuo profilo, un riquadro giallo con la tua fidelity collegata
Nel caso di mancata associazione, una volta loggato, potrai comunque modificare i dati dell’account online in questa pagina.
Fatta la modifica, dopo 24 ore, fai di nuovo login per associare la tua Card.
Quando la tua Card sarà associata al tuo account online, al momento del check-out potrai decidere quanti punti utilizzare per il tuo acquisto.
Altri dubbi? Contattaci, saremo felici di aiutarti!

Clicca qui per scaricare il regolamento

MODIFICA DEI DATI

Come posso modificare i miei dati?
E’ semplice, puoi recarti in negozio o se hai un account online, nella sezione”Il mio profilo”. Se hai ulteriori dubbi contatta il nostro servizio clienti.

Posso disiscrivermi dal programma?
Certo, ti basterà contattarci specificando il tuo codice We Card. Ci dispiace che tu te ne vada, scrivici, per qualsiasi problema saremo felici di aiutarti.

Ricevo troppe comunicazioni, come posso disattivarle?
Per non ricevere più SMS ti basterà inviare un messaggio con il testo CANCELLAMI, al numero +39 3351984932. La ricezione della mail è disattivabile cliccando Unsubscribe, al termine di tutte le nostre newsletter, o se hai un account sul nostro sito nella tua sezione Profilo.

Cosa succede in caso di smarrimento o furto?
Non ti preoccupare, non perderai nessuno dei vantaggi guadagnati! Puoi comunicarlo alla cassa, presentando un tuo documento d’identità. Potrai registrarti nuovamente con tutti i tuoi dati, il nostro sistema annullerà il codice smarrito, attivando quello nuovo.  Se hai fatto la tua fidelity tramite app, scaricala nuovamente e associa i dati della fidelity precedente, tramite il tasto "ho già una carta".
Se non ricordi il tuo codice scrivici, siamo qui per te!

ADESIONE AL PROGRAMMA E VANTAGGI (FAQ)

Come posso iscrivermi?
Iscriverti è semplice, puoi farlo in tutti i negozi Terranova in Italia compilando l’apposito modulo, o tramite l’ App Terranova, disponibile gratuitamente per i dispositivi IOS e Android.

L’iscrizione ha un costo?
Nessun costo, è gratuita!

Aderendo al programma, quali vantaggi ho?
Tanti vantaggi, diversi ogni stagione e iniziative personalizzate per te! Dal 1 gennaio al 31 dicembre 2017 accumulerai 1 punto ogni 10€ di spesa sulla tua fidelity WE Terranova (1 punto = 1 €): spendibile quando vuoi, entro il 31/12/2017.

Posso utilizzare i punti Fidelity durante il periodo dei saldi o promozioni?
I punti accumulati possono essere utilizzati su tutta la merce presente in negozio, anche con promozioni in corso. Sono esclusi invece i saldi, durante i quali avrai già prezzi molto vantaggiosi.

L’importo accumulato può essere speso solo in parte?
Si, decidi tu quando e quanto spendere del tuo “salvadanaio”, entro il 31/12/2017.

Ho ricevuto una promozione Fidelity, posso usarla online?
Le promozioni fidelity che ricevi via email, sms o altri canali, sono valide solo nei negozi. Per gli acquisti online potrai utilizzare e caricare i punti della tua Card.

C’è un limite massimo di punti accumulabili?
Puoi accumulare tutti i punti che vuoi! Ricorda però che vanno utilizzati, entro la scadenza del programma.

Dove posso controllare i punti accumulati?
Puoi controllare i tuoi punti sullo scontrino oppure se hai un account sul nostro sito o app, nella sezione “Il mio profilo”.

Mi sono dimenticata di mostrare la card in negozio o associarla al mio account, è possibile recuperare i benefici?
In questo caso purtroppo il sistema non consente il recupero dei vantaggi o l’accumulo dei punti. Scrivici per qualsiasi dubbio.

Le promozioni sono valide per tutti gli iscritti al programma WE Terranova o solo per chi ha ricevuto la comunicazione?
Tutte le nostre offerte sono esclusive e personalizzate, se ci hai lasciato il consenso a ricevere le nostre comunicazioni, riceverai presto le promozioni che abbiamo pensato per te!

Posso prestare la mia Fidelity Card ad un amico o un parente?
La fidelity card è gratuita e il suo utilizzo è strettamente personale.

Posso usare tutti i miei punti per fare un acquisto con importo zero?
Nei tuoi acquisti puoi usare tutti i punti che vuoi, ma per ragioni amministrative non possiamo accettare ordini pari a zero euro.

In quali punti vendita posso utilizzare e accumulare i punti, della mia Fidelity Card?
In tutti i punti vendita Terranova in Italia, ad eccezione del negozio di Taverne di Corciano.

Se compro un capo in negozio utilizzando i miei punti,  come viene gestito il cambio?
Non ti preoccupare. Se decidi di non riutilizzare i punti spesi nel cambio, li riaccrediteremo sulla tua Card.

Cosa devo fare se dimentico la mia Fidelity Card?
Se hai installato la nostra app potrai mostrarla direttamente dal cellulare, altrimenti ti consigliamo di fotografare il codice, per averla sempre con te.

FIDELITY CARD ONLINE

È possibile iscriversi e usufruire dei vantaggi anche online?
Certamente, dovrai solo associare la tua Fidelity Card al tuo account personale. L’iscrizione fatta esclusivamente tramite l’App WE Terranova o in negozio.

Cosa posso fare con la mia Fidelity Card online?
Puoi utilizzare e caricare i punti ad ogni acquisto, escluse le spese di spedizione.

Perché non riesco ad associare la mia Card all’account online?
Il cognome o l’email del tuo account online, non sono gli stessi della tua Fidelity Card.
Se hai fatto da poco la tua Fidelity Card, ti chiediamo di aspettare qualche giorno, i tuoi dati passeranno nei nostri sistemi a breve.
Hai più di una Fidelity Card a tuo nome, scrivici per verificare insieme a te.

Se faccio il reso del mio ordine acquistato online, mi vengono restituiti i punti spesi?
Si, i punti verranno riaccreditati sulla tua Fidelity Card, una volta ricevuto il reso.