Guida all'acquisto

E’ possibile acquistare da ben 16 nazioni: Italia, Germania, Spagna, Francia, Regno Unito, Olanda, Svezia, Repubblica Ceca, Polonia, Romania, Slovacchia, Finlandia, Austria, Bulgaria, Danimarca, Slovenia.

I nostri prodotti normalmente hanno lo stesso prezzo sia nei negozi  che nello shop online in modo da garantire una comunicazione coordinata e coerente. Alcuni casi possono tuttavia costituire un'eccezione: può succedere infatti che solo i negozi Terranova oppure solo lo shop online Terranova decidano di intraprendere una particolare azione promozionale, oppure che questa sia intrapresa da entrambi ma in periodi di tempo differenti. 

Una volta finito il tuo shopping arriverai alla pagina del checkout, dovrai solo inserire il tuo codice nello spazio “applica coupon”.

Se online è terminato contatta il negozio Terranova più vicino a te (trovi i contatti nella sezione Negozi). Inoltre, iscrivendoti alla nostra newsletter potrai essere sempre aggiornato sui nuovi arrivi e le ultime novità.

Ti basterà selezionare X di fianco all'articolo: se hai problemi contattaci subito!

Se l’ordine è già stato inviato non è possibile modificarlo, ma puoi sempre annullarlo prima che ti venga spedito: scrivici!

Certo finchè è in lavorazione: per ogni dubbio scrivici siamo sempre a tua disposizione!

Appena avrai concluso l’acquisto riceverai una prima e-mail di “conferma dell’ordine” e una seconda e-mail per informarti della spedizione imminente (dove troverai anche la fattura commerciale).

Certo, puoi cliccare sul link “unsubscribe” posto alla fine di ogni newsletter.

Puoi recuperarla nella sezione Log-in, a fianco di Accedi. Riceverai un messaggio di posta elettronica con la nuova password.

Certamente, ma se hai la nostra Fidelity Card purtroppo non accumulerai punti e l’ordine non risulterà nello storico dei tuoi acquisti.

Pagamenti

Tutti i nostri pagamenti sono sicuri al 100% in quanto i dati vengono trasferiti in modo cifrato tramite un protocollo SSL e sono accettate solo transazioni CES (Commercio Elettronico Sicuro).

In base al tipo di carta utilizzata potrebbe esserti chiesto un codice di sicurezza aggiuntivo che permette di rinforzare la sicurezza durante gli acquisti effettuati online.

La carta di credito può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:

La carta può essere scaduta: verifica sempre che la data di scadenza sia valida.

Puoi aver raggiunto il limite di spesa della carta: verificalo con la tua banca.

È possibile che i dati inseriti non siano corretti: verifica che i dati corrispondano perfettamente a quelli indicati sulla carta.

E’ necessario avere l’importo esatto, il corriere purtroppo non può darti il resto.

La transazione ti sarà addebitata solo al momento della spedizione (quando concludi l’ordine ci autorizzi a riservare l’importo).

Ti rimborseremo proprio con lo stesso metodo di pagamento che hai scelto al momento dell'acquisto. Per maggiori informazioni sul reso abbiamo creato per te la sezione resi.

Spedizioni

Certo! Siamo veramente contenti di darti la possibilità di ordinare on-line i prodotti che desideri e ritirarli nel negozio più comodo per te. 

 Nessun problema: tenterà la consegna per più di una volta e se non dovesse andare a buon fine ti sarà inviata un’e-mail con ulteriori indicazioni. In qualsiasi caso per noi la consegna non sarà conclusa fino al momento della tua firma al ricevimento dei prodotti.

 Non preoccuparti, il link è visualizzabile dopo 24/36 ore (weekend escluso) e se non funziona puoi scriverci in qualsiasi momento.

Resi

I prodotti acquistati online non possono essere cambiati, ma solo resi.

Scusaci, lavoriamo per garantirti sempre il meglio! Se dovesse accadere segnala il problema al nostro servizio clienti.

Compila il modulo di richiesta reso e inserisci tutte le informazioni. Se vuoi un confronto, puoi spedirci subito una foto del prodotto difettoso a help@terranovastyle.com. Concorderemo insieme il ritiro da parte del nostro corriere e ti rimborseremo l’importo speso appena ricevuto il prodotto. Ti confermeremo subito l’avvenuto rimborso via email.

Non ti preoccupare! Contattaci risolveremo insieme il problema.

Hai tagliato le etichette o lavato il capo? Ricordati che non possiamo accettare capi senza cartellino, etichette, indossati, lavati o danneggiati. Se ci sono incomprensioni, le risolveremo insieme!

Appena riceveremo la merce ti rimborseremo subito il valore dei capi resi. Il plafond/conto sulla tua carta sarà aggiornato secondo le tempistiche stabilite dalla banca. Per ordini in contrassegno occorre avere un conto corrente bancario.

Certo, negli oltre 200 negozi presenti in Italia! Clicca qui per maggiori informazioni.

Attualmente è possibile effettuare un solo reso per ogni ordine.

Scrivici e verificheremo il problema immediatamente.