Guida all'acquisto

E’ possibile acquistare da ben 16 nazioni: Italia, Germania, Spagna, Francia, Regno Unito, Olanda, Svezia, Repubblica Ceca, Polonia, Romania, Slovacchia, Finlandia, Austria, Bulgaria, Danimarca, Slovenia.

Generalmente offriamo i nostri prodotti nei negozi e nello Shop Online allo stesso prezzo. Attività promozionali, come annunci sui giornali, campagne d'affissione, ecc. vengono allineate tra i negozi e lo Shop Online, in modo da garantire una comunicazione coordinata e coerente. Alcuni casi possono tuttavia costituire un'eccezione: può succedere infatti che solo i negozi Terranova oppure solo lo Shop Online Terranova decidano di intraprendere una particolare azione promozionale, oppure che questa sia intrapresa da entrambi ma in periodi di tempo differenti. Per singoli articoli, può anche succedere che ci siano differenze di prezzo dettate dalle diverse situazioni di assortimento. Questo può essere ad esempio il caso se un articolo non può essere offerto in tutte le taglie. La stessa cosa può succedere anche alla fine della stagione, quando il prezzo dell'articolo viene stabilito in base alla situazione dell'intero assortimento, che può variare da negozi a Shop Online.

Una volta finito il tuo acquisto arriverai alla pagina del checkout, dovrai solo inserire il tuo codice nello spazio “applica coupon”.

Se online è terminato contatta il negozio Terranova più vicino a te (trovi i contatti nella sezione Negozi). Inoltre, iscrivendoti alla nostra newsletter potrai essere sempre aggiornato sui nuovi arrivi e le ultime novità.

Ti basterà selezionare X di fianco all'articolo: se hai problemi contattaci subito!

Se l’ordine è già stato inviato non è possibile modificarlo, ma puoi sempre annullarlo prima che ti venga spedito: scrivici!

Certo finchè è in lavorazione: per ogni dubbio scrivici, siamo sempre a tua disposizione!

Appena avrai concluso l’acquisto riceverai una prima e-mail di conferma dell’ordine e una seconda e-mail per informarti della spedizione imminente da parte del corriere (dove troverai anche la fattura commerciale e il link per seguire il tuo ordine).

Certo, puoi cliccare sul link “unsubscribe” posto alla fine di ogni newsletter.

Puoi recuperarla nella sezione “Registrati”, a fianco di Accedi. Riceverai un’e-mail per impostare una nuova password.

Certamente, ma se hai la nostra Fidelity Card purtroppo non accumulerai punti e l’ordine non risulterà nello storico dei tuoi acquisti.

Pagamenti

Tutti i nostri pagamenti sono sicuri al 100% in quanto i dati vengono trasferiti in modo cifrato tramite un protocollo SSL e sono accettate solo transazioni CES (Commercio Elettronico Sicuro).

In base al tipo di carta utilizzata potrebbe esserti chiesto un codice di sicurezza aggiuntivo che permette di rinforzare la sicurezza durante gli acquisti effettuati online.

La carta di credito può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:

La carta può essere scaduta: verifica sempre che la data di scadenza sia valida.

Puoi aver raggiunto il limite di spesa della carta: verificalo con la tua banca.

È possibile che i dati inseriti non siano corretti: verifica che i dati corrispondano perfettamente a quelli indicati sulla carta.

E’ necessario avere l’importo esatto, il corriere purtroppo non può darti il resto.

La transazione ti sarà addebitata solo al momento della spedizione (quando concludi l’ordine ci autorizzi a riservare l’importo).

Ti rimborseremo proprio con lo stesso metodo di pagamento che hai scelto al momento dell'acquisto. Per maggiori informazioni sul reso abbiamo creato per te la sezione resi.

Spedizioni

Certo! Siamo veramente contenti di darti la possibilità di ordinare on-line i prodotti che desideri e ritirarli nel negozio più comodo per te. 

 Nessun problema: tenterà la consegna per più di una volta e se non dovesse andare a buon fine ti sarà inviata un’e-mail con ulteriori indicazioni. In qualsiasi caso per noi la consegna non sarà conclusa fino al momento della tua firma al ricevimento dei prodotti.

 Non preoccuparti, il link è visualizzabile dopo 24/36 ore (weekend escluso) e se non funziona puoi scriverci in qualsiasi momento.

Resi

Certo, il reso in Italia è gratuito!

Certo, recati in negozio con l’articolo che vuoi cambiare. Riceverai una Gift Card (di valore pari all’articolo reso) con la quale potrai acquistare quello che preferisci.

Lavoriamo per garantirti sempre il meglio! Se dovesse accadere segnala il problema al nostro servizio clienti.

Compila il modulo di richiesta reso e inserisci tutte le informazioni. Se vuoi un confronto, puoi spedirci subito una foto del prodotto difettoso a help@terranovastyle.com.

Concorderemo insieme il ritiro da parte del nostro corriere e ti rimborseremo l’importo speso appena ricevuto il prodotto.

Ti confermeremo subito l’avvenuto rimborso via email.

Non ti preoccupare! Contattaci e risolveremo insieme il problema.

Ricordati che non possiamo accettare capi senza cartellino, etichette, indossati, lavati o danneggiati. Se ci sono incomprensioni, le risolveremo insieme!

Appena riceveremo la merce ti rimborseremo subito il valore dei capi resi.

Il conto sulla tua carta sarà aggiornato secondo le tempistiche stabilite dalla banca. Per ordini in contrassegno occorre avere un conto corrente bancario o postale.

Certo, in tutti i negozi Terranova in Italia eccetto gli Outlet e i Temporary Store! Clicca qui per trovare il negozio più vicino a te!

Attualmente è possibile effettuare un solo reso per ogni ordine.

Scrivici e verificheremo il problema immediatamente.

Gift card

Scegli la Gift Card Terranova e i tuoi amici potranno decidere grazie a te il loro nuovo look! La puoi acquistare sia in negozio che online.

Scegli liberamente l'importo da regalare: la Gift Card è utilizzabile in tutti i negozi Terranova in Italia e online!

Inoltre, utilizzando il credito della tua Gift Card è possibile accumulare punti WE sulla Fidelity Card!

Se effettui l’acquisto online:

Inseriscila nel carrello con un ordine dedicato: è un regalo speciale e va acquistata da sola.

Durante l’acquisto potrai selezionare l’importo da caricare sulla Gift Card e la persona a cui inviarla (importo minimo 10 €, massimo 300 €).

La Gift Card, una volta acquistata, verrà inviata tramite e-mail alla persona da te indicata. Noi saremo sempre al tuo fianco per aiutarti.

 

Nell’ e-mail ci sarà un QRcode (simile a un codice a barre) da mostrare alla cassa: puoi stamparlo o mostrarlo direttamente sul tuo smartphone.

 

Fidelity card

WE CARD: FACILE DA USARE E TI FA RISPARMIARE! SALDI IN ANTEPRIMA E PROMOZIONI ESCLUSIVE!

HAI GIA’ LA NOSTRA FIDELITY CARD? Scopri come utilizzarla online!

Ho un account online

Fantastico! Ecco come fare:

Effettua il login al sito, per associare subito la tua WE CARD al tuo account online. Se l’associazione andrà a buon fine, vedrai all’interno del tuo profilo un riquadro giallo con il tuo saldo punti.
Importante: per completare correttamente l’operazione, l’e-mail e il cognome del tuo account online devono corrispondere a quelli della tua WE CARD.
Quando la tua card sarà associata al tuo account online, al momento del check-out potrai decidere quanti punti utilizzare per il tuo acquisto.
Se vorrai modificare i dati del tuo account online, una volta loggato, vai su questa pagina.

Non ho un account online

Sei pronto? Iniziamo subito:

Registrati sul nostro sito, qui il link.
Per completare correttamente l’operazione, l’e-mail e il cognome del tuo account devono corrispondere a quelli della tua Fidelity Card.
Nel caso di mancata associazione, una volta loggato, potrai comunque modificare i dati dell’account online in questa pagina.
Quando la tua Card sarà associata al tuo account online, al momento del check-out potrai utilizzare i tuoi punti.

Altri dubbi? Contattaci, saremo felici di aiutarti!

Clicca qui per scaricare il regolamento

Iscriverti è semplice, puoi farlo tramite la nostra app Terranova (disponibile gratuitamente per i dispositivi IOS e Andriod), sul sito Terranovastyle.com registrandoti e flaggando il campo "richiedi fidelity card" o in tutti i negozi Terranova in Italia.

Nessun costo, è gratuita!

Tanti vantaggi, diversi per ogni stagione e iniziative personalizzate per te! Dal 1 gennaio al 31 dicembre di ogni anno accumulerai 1 punto ogni 10€ di spesa sulla tua WE CARD (1 punto = 1 €): spendibile quando vuoi, entro la fine dell’anno.

E’ semplice, puoi recarti in negozio o se hai un account online, nella sezione ”Il mio profilo”. Se hai ulteriori dubbi contatta il nostro servizio clienti.

Certo, ti basterà contattarci specificando il tuo codice WE CARD. Ci dispiace che tu te ne vada, scrivici, per qualsiasi problema saremo felici di aiutarti.

Per non ricevere più SMS ti basterà inviare un messaggio con il testo CANCELLAMI, al numero +39 3351984932. La ricezione della mail è disattivabile cliccando Unsubscribe, al termine di tutte le nostre newsletter, o se hai un account sul nostro sito nella tua sezione Profilo.

Non ti preoccupare, non perderai nessuno dei vantaggi guadagnati! Puoi comunicarlo alla cassa, presentando un tuo documento d’identità. Potrai registrarti nuovamente con tutti i tuoi dati, il nostro sistema annullerà il codice smarrito, attivando quello nuovo.

Se non ricordi il tuo codice scrivici, siamo qui per te!

I punti accumulati possono essere utilizzati su tutta la merce presente in negozio, anche con promozioni in corso. Sono esclusi invece i saldi, durante i quali avrai già prezzi molto vantaggiosi.

Si, decidi tu quando e quanto spendere del tuo “salvadanaio”, entro il 30 Giugno per i punti accumulati dal 1 Gennaio ed entro il 31 Dicembre per i punti accumulati dal 1 Luglio, di ogni anno.

Le promozioni fidelity che ricevi via email, sms o altri canali, sono valide solo nei negozi. Per gli acquisti online potrai utilizzare e caricare i punti della tua WE CARD.

Puoi accumulare tutti i punti che vuoi! Ricorda che vanno utilizzati entro la fine dell’anno!

Puoi controllare i tuoi punti sullo scontrino oppure se hai un account sul nostro sito o app, nella sezione “Il mio profilo”.

In questo caso purtroppo il sistema non consente il recupero dei vantaggi o l’accumulo dei punti.

Tutte le nostre offerte sono esclusive e personalizzate, sono valide solo per chi ha ricevuto la comunicazione. Se ci hai lasciato il consenso a ricevere le nostre comunicazioni, riceverai presto le promozioni che abbiamo pensato per te!

L’utilizzo della fidelity card è strettamente personale.

Nei tuoi acquisti in negozio puoi usare tutti i punti che vuoi, online per ragioni amministrative non possiamo accettare ordini pari a zero euro.

In tutti i punti vendita Terranova in Italia ad eccezione degli Outlet e dei Temporary Store.

Non ti preoccupare, i punti saranno riaccreditati sulla tua fidelity card e potrai usarli nell’acquisto di cambio o in quello successivo.

Se hai installato la nostra app potrai mostrarla direttamente dal cellulare, altrimenti ti consigliamo di fotografare il codice, per averla sempre con te.

Certamente, dovrai solo associare la tua WE CARD al tuo account personale. L’iscrizione è semplice, sia tramite l’App che in negozio.

Puoi utilizzare e accumulare i punti ad ogni acquisto, escluse le spese di spedizione.

Probabilmente il cognome o l’email del tuo account online non sono gli stessi della tua Fidelity Card

Si, i punti verranno riaccreditati sulla tua Fidelity Card, una volta ricevuto il reso.