Come acquistare

  1. Scegli la sezione (donna, uomo, bambino, intimo) e la categoria (t-shirt, maglie, giubbotti) il mondo Terranova ti aspetta!
  2. Seleziona i prodotti che più ti interessano. Potrai vedere i dettagli del capo, i colori disponibili, la composizione, le taglie, il codice dell'articolo ed il prezzo.
  3. Scegli la taglia e aggiungi il capo al carrello. Procedi con l’acquisto o continua il tuo shopping.
  4. Per portare a termine l'ordine potrai scegliere se registrarti o svolgere la transazione come utente non registrato (clicca qui per maggiori informazioni).
  5. Decidi se ritirare il tuo ordine presso un punto vendita Terranova o riceverlo direttamente a casa tua.
  6. Scegli un metodo di pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro,  PayPal, PayPal Evolution, Amazon pay (solo per l’Italia), Apple pay (solo da app) contrassegno (solo per l’Italia).
  7. Conferma l'ordine e attendi l’email con la conferma dell’ordine.

 

Qualcosa non ti è chiaro?

Leggi le FAQ su come acquistare!

Pagamenti

Sicuri, veloci e per tutti (anche chi non ha la carta di credito): ecco come puoi pagare online, in totale serenità!

CARTA DI CREDITO (Visa - Visa Electron - Mastercard - Maestro - Postepay- Postepay Evolution)

  • Accettiamo carte di credito sia Mastercard che Visa/Postepay
  • Tutte le transazioni sono cifrate per la tua totale sicurezza tramite un protocollo SSL (per maggiori informazioni leggi le nostre FAQ sulla sicurezza dei pagamenti).
  • L'importo ti sarà addebitato solo al momento della spedizione del tuo ordine. In un primo momento, quando realizzi l’acquisto online, la tua banca autorizza soltanto il pagamento, mentre l’effettivo prelievo avviene quando ti spediamo i prodotti che hai scelto. 

PAYPAL

  • Per pagare con Paypal devi essere in possesso di un account o crearne uno nuovo (gratuitamente) su www.paypal.com
  • Quando richiesto, inserisci i tuoi dati per l’identificazione e procedi con il pagamento. Paypal cripta e protegge il tuo numero di carta nella più totale sicurezza. 

CONTRASSEGNO (Pagamento in contanti alla consegna) – COSTO 3,99 €

  • Il pagamento “in contrassegno” ti permette di acquistare online senza utilizzare metodi di pagamento digitali.
  • Al momento della consegna dell’ordine devi avere a disposizione l’importo esatto in contanti.
  • Per questa tipologia di pagamento puoi scegliere solo la consegna presso un indirizzo privato.
  • Per essere rimborsati occorre avere un conto corrente bancario o postale.

Qualcosa non ti è chiaro?

Leggi le FAQ sulla sezione pagamenti!

Spedizioni

Preferisci ricevere il tuo ordine a casa o presso il punto vendita Terranoca più vicino? Hai entrambe le possibilità: scopri come scegliere!

CONSEGNA PRESSO UN INDIRIZZO PRIVATO

Il nostro corriere di fiducia Bartolini consegna in 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento del momento in cui verrà inviata l’e-mail di conferma dell’ordine. Potrebbero verificarsi piccoli ritardi durante super promozioni e saldi, ma faremo sempre di tutto per rispettare i tempi indicati.

CONTRASSEGNO

Se decidi di pagare in contrassegno tramite contanti, direttamente al corriere, ti verrà addebitato un costo aggiuntivo di soli 3,99 €.

CONSEGNA PRESSO UNO DEI NOSTRI PUNTO VENDITA

Se per te è più comodo, scegli comodamente uno dei nostri negozi per ritirare il tuo ordine: è sempre gratis! Trova qui quello più vicino a te.

Appena il tuo ordine è pronto, ti invieremo un’e-mail di “Conferma Spedizione” con la data in cui potrai ritirare il tuo pacco. Puoi sempre contattare il punto vendita per verificare l’avvenuta consegna (qui trovi tutti i numeri di telefono). 

Qualcosa non ti è chiaro?

Leggi le FAQ sulle spedizioni!

Resi

Lasciarti libero di restituire i tuoi acquisti è per noi fondamentale e cerchiamo sempre di facilitarti in tutti i modi possibili. Scopri come!

RESO GRATUITO ATTRAVERSO UNO DEI NOSTRI PUNTI VENDITA TERRANOVA IN ITALIA

Hai a disposizione 30 giorni dal giorno del ricevimento o dal ritiro presso il negozio per effettuare il reso.

Gli articoli devono essere integri, completi dei cartellini e delle etichette originali: cercheremo di capire insieme a te se ci sono stati problemi particolari.

Porta con te un documento d’identità e la fattura/riepilogo di spedizione.

Ti verrà rilasciato un documento di accettazione reso e via email riceverai una nota di accredito.

Il rimborso lo potrai visualizzare entro 5-7 giorni lavorativi - le tempistiche dipendono dalla tua banca. 

Se hai scelto di pagare tramite contrassegno, dopo aver effettuato il reso in negozio devi compilare il questo modulo. Inserisci i dati del conto corrente e il codice di reso (sempre disponibile nell’email di conferma.

Avrai inoltre la possibilità di cambiare l’articolo che intendi rendere. Chiedi il cambio! Riceverai una Gift Card (di valore pari all’articolo reso) con la quale potrai acquistare quello che preferisci.

RESO CON UN CORRIERE A TUA SCELTA

Prima di spedire gli articoli che vuoi rendere controlla che siano integri e completi sia dei cartellini che delle etichette originali.

Compila il modulo di richiesta di reso allegato al pacco ed invialo.

Scegli il tuo corriere (o ufficio postale) e spediscilo a: TEDDY SPA - LOGISTICA B2C- VIA CORIANO 58, GROS RIMINI BLOCCO 97, 47924 RIMINI. Hai sempre 30 giorni di tempo dal ricevimento dell’ordine. 

Il costo dell’operazione varia in base al corriere che sceglierai ed è a tuo carico: noi ti consigliamo di utilizzare il servizio postale.

Ricevuto il pacco ti invieremo un’email di accettazione del reso e l’importo ti sarà riaccreditato nella stessa modalità da te utilizzata al momento dell’acquisto.

Potrai visualizzare il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi (le tempistiche dipendono dalla banca). Se hai scelto di pagare tramite contrassegno devi compilare il questo modulo. Inserisci i dati del conto corrente e il codice di reso (sempre disponibile nell’email di conferma).

La merce restituita dovrà essere integra, completa dei cartellini e delle etichette originali. In caso di restituzione di intimo o costumi, non devono essere tolte le protezioni. 

Il reso verrà ritirato dal nostro corriere, se dovessi sceglierne un altro, la spedizione sarà a tuo carico.

Nel caso di merce difettosa, specifica nel modulo di reso, il motivo e la posizione del difetto. 

Terranova si avvale del diritto di chiedere eventuali prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa.

Ogni ordine può essere reso in un’unica volta, per cui controlla di aver inserito tutti gli articoli che desideri restituire all’interno del pacco.

Il tuo reso viene preso in carico entro 3 giorni lavorativi, dalla data di consegna al nostro magazzino. In momenti di picco possono volerci fino a 7 giorni lavorativi.

Come effettuare il reso tramite il nostro corriere selezionato

  1. Compila il Modulo di reso che trovi all’interno del pacco, prestando particolare attenzione alla descrizione dei prodotti da restituire e al motivo di tale richiesta e compilando la sezione del mittente .In caso di pagamento dell’ordine in contrassegno, inserisci anche il tuo codice Iban e intestatario del conto corrente.
  2. Prepara il pacco, inserendo tutti i capi da restituire e chiaramente il modulo di reso; ricordati che il reso non può essere fatto in più spedizioni.
  3. Visita la sezione www.brt.it/it/assistenza_clienti/filiali.do per trovare la tua filiale Bartolini più vicina a te e prenotare il ritiro via telefono. Ti basterà selezionare la regione e la provincia più vicina a te.
  4. All’operatore comunica che si tratta di una spedizione in porto assegnato, specificando che sei già in possesso della lettera di vettura (documento di ritiro all’interno del pacco) e fornendo il tuo indirizzo per il ritiro.

Inserisci i capi da restituire nel pacco, insieme al modulo di reso e al riepilogo del tuo ordine.  

Rimborso

Il rimborso sarà effettuato all’arrivo della merce, presso la nostra sede. L’operazione avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento selezionato durante l’acquisto. 

Se hai scelto di pagare tramite contrassegno, dopo aver effettuato il reso in negozio devi compilare questo modulo. Inserisci i dati del conto corrente e il codice di reso. (sempre disponibile nell’email di conferma)  

In caso di ritiro del pacco in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico. Per questo è importante inserire il tuo codice IBAN e intestatario conto corrente.

L’importo sarà restituito in 15 giorni lavorativi.

Qualcosa non ti è chiaro?

Leggi le FAQ sulla sezione Resi e rimborsi!