Come acquistare

  1. Scegli la sezione (donna, uomo, bambino, intimo) e la categoria (t-shirt, maglie, giubbotti) il mondo Terranova ti aspetta!
  2. Seleziona i prodotti che più ti interessano. Potrai vedere i dettagli del capo, i colori disponibili, la composizione, le taglie, il codice dell'articolo ed il prezzo.
  3. Scegli la taglia e aggiungi il capo al carrello. Procedi con l’acquisto o continua il tuo shopping.
  4. Per portare a termine l'ordine potrai scegliere se registrarti o svolgere la transazione come utente non registrato (clicca qui per maggiori informazioni).
  5. Decidi se ritirare il tuo ordine presso un punto vendita Terranova o riceverlo direttamente a casa tua.
  6. Scegli un metodo di pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, PayPal, Poste Pay, Poste Pay Evolution, Amazon pay , Apple pay (solo da app), contrassegno.
  7. Concludi il pagamento e attendi l’email con la conferma dell’ordine.

 

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Pagamenti

Sicuri, veloci e per tutti (anche per chi non ha la carta di credito): ecco come puoi pagare online, in totale serenità!

CARTA DI CREDITO (Visa - Visa Electron - Mastercard - Maestro - Postepay - Postepay Evolution)

  • Tutte le transazioni sono cifrate per la tua totale sicurezza tramite un protocollo SSL (per maggiori informazioni leggi le nostre FAQ sulla sicurezza dei pagamenti).
  • L'importo ti sarà addebitato solo al momento della spedizione del tuo ordine. In un primo momento, quando realizzi l’acquisto online, la tua banca autorizza soltanto il pagamento, mentre l’effettivo prelievo avviene quando ti spediamo i prodotti che hai scelto. 

PAYPAL

  • Per pagare con Paypal devi essere in possesso di un account o crearne uno nuovo (gratuitamente) su www.paypal.com
  • Quando richiesto, inserisci i tuoi dati per l’identificazione e procedi con il pagamento. Paypal cripta e protegge il tuo numero di carta nella più totale sicurezza.  

CONTRASSEGNO (Pagamento in contanti alla consegna) – COSTO 3,99 €

  • Il pagamento “in contrassegno” ti permette di acquistare online senza utilizzare metodi di pagamento digitali.
  • Al momento della consegna dell’ordine devi avere a disposizione l’importo esatto in contanti.
  • Per questa tipologia di pagamento puoi scegliere solo la consegna presso un indirizzo privato.
  • Per essere rimborsati occorre avere un conto corrente bancario o postale.
  • Dopo 3 ordini con pagamento in contrassegno non ritirati, il sistema non darà più la possibilità di scegliere la modalità di pagamento in contrassegno.

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Spedizioni

Preferisci ricevere il tuo ordine a casa o presso il punto vendita Terranova più vicino? Hai entrambe le possibilità: scopri come scegliere!

CONSEGNA PRESSO UN INDIRIZZO PRIVATO

Il nostro corriere di fiducia Bartolini consegna in 2-4 giorni lavorativi dal ricevimento dell’e-mail di conferma dell’ordine. Potrebbero verificarsi piccoli ritardi durante super promozioni, saldi e festività, ma faremo sempre di tutto per rispettare i tempi indicati. Il costo della spedizione è di 2,99 € per ordini inferiori a 30 €, mentre con WE card e per ordini superiori a 30 € è sempre gratis.

CONTRASSEGNO

Se decidi di pagare in contrassegno tramite contanti, direttamente al corriere, ti verrà addebitato un costo aggiuntivo di soli 3,99 €.

CONSEGNA PRESSO UNO DEI NOSTRI PUNTO VENDITA

Se per te è più comodo, scegli comodamente uno dei nostri negozi per ritirare il tuo ordine: è sempre gratis! Trova qui quello più vicino a te.

Ti invieremo un’e-mail di “Conferma Spedizione” quando l’ordine verrà spedito e riceverai un’ulteriore e-mail quando l’ordine sarà arrivato nel negozio da te selezionato. Puoi sempre contattare il punto vendita per verificare l’avvenuta consegna (qui trovi tutti i numeri di telefono). 

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Resi

Lasciarti libero di restituire i tuoi acquisti è per noi fondamentale e cerchiamo sempre di facilitarti in tutti i modi possibili. Scopri come!

RESO GRATUITO ATTRAVERSO UNO DEI NOSTRI PUNTI VENDITA TERRANOVA IN ITALIA

Hai a disposizione 30 giorni dal giorno del ricevimento o dal ritiro presso il negozio per effettuare il reso.

Gli articoli devono essere integri, completi dei cartellini e delle etichette originali: cercheremo di capire insieme a te se ci sono stati problemi particolari. In caso di restituzione di intimo o costumi, non devono essere tolte le protezioni.

Se hai sostenuto le spese di spedizione al momento dell'acquisto, in caso di reso non verranno rimborsate.

Porta con te un documento d’identità e la fattura/riepilogo di spedizione.

Ti verrà rilasciato un documento di accettazione reso e via email riceverai una nota di accredito.

Il rimborso lo potrai visualizzare entro 5-7 giorni lavorativi, le tempistiche dipendono dalla tua banca.

Se hai scelto di pagare tramite contrassegno, dopo aver effettuato il reso in negozio riceverai un’e-mail contenente un modulo. Inserisci i dati del conto corrente ed il codice di reso. Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario entro 15 giorni lavorativi.

Avrai inoltre la possibilità di cambiare l’articolo che intendi rendere. Chiedi il cambio! Riceverai una Gift Card (di valore pari all’articolo reso) con la quale potrai acquistare quello che preferisci.

RESO GRATUITO TRAMITE IL NOSTRO CORRIERE SELEZIONATO – PER ORDINI EFFETTUATI DAL 18 APRILE 2019

Per effettuare il reso, hai a disposizione 30 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine o dal ritiro presso il negozio.

La merce restituita dovrà essere integra, completa dei cartellini e delle etichette originali. In caso di restituzione di intimo o costumi, non devono essere tolte le protezioni.

Se hai sostenuto le spese di spedizione al momento dell'acquisto, in caso di reso non verranno rimborsate.

Nel caso di merce difettosa, specificalo nelle motivazioni sul modulo di reso. Terranova si avvale del diritto di chiedere eventuali prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa.

Il reso verrà ritirato dal nostro corriere.

La procedura da seguire è la seguente:

  1. Se hai effettuato l’acquisto da loggato, accedi al tuo account sul sito e vai nella sezione I MIEI ORDINI; seleziona l’ordine che desideri rendere e clicca sulla casella RESTITUISCI. Se hai effettuato l’ordine da non loggato seleziona l’opzione Rendi (guest) in fondo al sito nella sezione Servizio clienti.
  2. Compila la richiesta di restituzione prestando particolare attenzione alla selezione dei prodotti da restituire e al motivo di tale richiesta. Accertati di averli inseriti tutti prima di procedere alla conferma. In caso di pagamento dell’ordine in contrassegno, inserisci il codice Iban e l'intestatario del conto corrente sul quale vuoi ricevere il rimborso.
  3. Una volta compilata la richiesta online, riceverai una e-mail di presa in carico del reso con allegato il modulo compilato. Stampa il modulo e inseriscilo nel pacco insieme alla merce. Qualora fossi impossibilitato a stampare, puoi compilare il modulo cartaceo che hai ricevuto insieme alla merce inserendo nell’apposita casella il tuo codice di reso.
  4. Prepara il pacco, inserendo tutti i capi da restituire e il modulo di reso compilato.
  5. Il corriere passerà automaticamente entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta. Non dovrai preoccuparti di attaccare alcuna etichetta sul pacco!

Il tuo reso verrà elaborato entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna ai nostri magazzini. In momenti di picco possono volerci fino a 7 giorni lavorativi.

Ti invieremo un’email di accettazione del reso e l’importo ti sarà riaccreditato nella stessa modalità da te utilizzata al momento dell’acquisto.

In caso di ritiro del pacco in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario. Per questo è importante inserire il tuo codice IBAN e intestatario conto corrente esatti al momento della richiesta di reso online. L’importo sarà restituito in 15 giorni lavorativi.

Se hai sostenuto le spese di spedizione al momento dell'acquisto, in caso di reso non verranno rimborsate.

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