GUIDE À L’ACHAT

Il est possible d’acheter depuis bien 16 pays : Italie, Allemagne, Espagne, France, Royaume-Uni, Hollande, Suède, République tchèque, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Finlande, Autriche, Bulgarie, Danemark, Slovénie.

Les prix peuvent varier ; pour être de votre côté, nous rendons toujours vos achats avantageux. Les promotions sont également personnalisées, en fonction du canal d’achat.

Une fois votre achat terminé, vous arriverez sur la page de paiement et vous ne devrez que saisir votre code dans l’espace “appliquer un coupon”.

S’il est épuisé en ligne, contactez le magasin Terranova le plus près de chez vous (les contacts sont indiqués dans la section magasins). De plus, en vous inscrivant à notre newsletter, vous pourrez être constamment informé sur les nouvelles arrivées et les dernières nouveautés.

Il vous suffira de sélectionner le X à côté de l’article : si vous avez des problèmes, contactez-nous tout de suite !

Si la commande a déjà été envoyée, il n’est pas possible de la modifier, mais vous pouvez toujours l’annuler avant qu’elle ne vous soit expédié: écrivez-nous !

Bien sûr, tant qu’elle est en traitement, pour n’importe quel doute, écrivez-nous, nous sommes toujours à votre disposition !

Dès que vous aurez conclu votre achat, vous recevrez un premier e-mail de confirmation de commande et un deuxième e-mail vous informant de l’expédition imminente (dans lequel vous trouverez également le récapitulatif d’expédition/facture commerciale et le lien pour suivre votre commande).

Bien sûr, vous pouvez cliquer sur le lien “se désinscrire” situé à la fin de chaque newsletter.

Vous pouvez le récupérer dans la section “S’enregistrer”, à côté de “accéder”. Vous recevrez un e-mail pour définir un nouveau mot de passe.

Certainement, mais si vous possédez notre Carte de fidélité, vous ne pourrez malheureusement pas accumuler de points et votre commande n’apparaîtra pas dans l’historique de vos achats.

Paiements

Tous nos paiements sont sécurisés à 100% car les données sont transférées de manière chiffrée par le biais d’un protocole SSL et seules les transactions CES (Commerce Electronique Sécurisé) sont acceptées.

En fonction du type de carte utilisé, il pourrait vous être demandé un code de sécurité supplémentaire permettant de renforcer la sécurité pendant les achats effectués en ligne.

La carte de crédit peut être refusée pour l’un des motifs suivants :

La carte peut être périmée : vérifiez toujours que la date d’expiration soit valable.

Vous pourriez avoir atteint la limite de dépenses de la carte : vérifiez-le avec votre banque.

Il se peut que les données ayant été saisies ne soient pas correctes ; vérifiez qu’elles correspondent exactement à celles indiquées sur la carte.

Vous ne serez débité du montant de la transaction qu’au moment de l’expédition (lorsque vous concluez la commande, vous nous autorisez seulement à réserver le montant).

Nous vous rembourserons selon le même mode de paiement que vous avez choisi au moment de l’achat. Pour plus d’informations sur le retour, cliquez sur la section retours.

EXPÉDITIONS

Aucun problème : il tentera d’effectuer la livraison plus d’une fois et, s’il n’y parvient pas, vous recevrez un e-mail avec d’autres indications. Dans tous les cas, la livraison ne sera pas conclue pour nous tant que vous n’aurez pas apposé votre signature lors de la réception des produits.

Ne vous faites pas de souci, le lien est visualisable après 24/36 heures (week-end exclu) et, s’il ne fonctionne pas, vous pouvez nous écrire à tout moment.

RETOURS

Bien sûr, vous pouvez effectuer le retour dans les 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

Nous travaillons pour vous garantir toujours le meilleur ! Si cela devait se produire, signalez le problème à notre service clients.

Remplissez le formulaire de demande de retour et indiquez toutes les informations requises. Si vous désirez une confrontation, vous pouvez nous envoyer immédiatement une photo du produit défectueux à l’adresse help@terranovastyle.com. Nous conviendrons ensemble du retrait de la part de notre transporteur et vous rembourserons le montant payé dès la réception du produit. Nous vous confirmerons immédiatement par e-mail que le remboursement a bien été effectué.

Soyez tranquille ! Contactez-nous et nous résoudrons le problème ensemble.

N’oubliez pas que nous ne pouvons pas accepter d’articles sans leurs étiquettes de prix, de marque, portés, lavés ou endommagés. S’il subsiste des incompréhensions, nous les résoudrons ensemble.

Actuellement, vous ne pouvez qu’effectuer un seul retour pour chaque commande.