Comment acheter

  1. Choisissez la section (femme, homme, enfant, lingerie) et la catégorie (t-shirts, pulls, blousons), le monde Terranova vous attend !
  2. Sélectionnez les produits qui vous intéressent le plus. Vous pourrez voir les détails de l’article, les teintes disponibles, la composition, les tailles, le code et le prix.
  3. Choisissez la taille et ajoutez l’article au panier. Passez à la caisse ou continuez vos achats.
  4. Pour passer la commande, vous pouvez choisir de vous enregistrer ou d’effectuer la transaction comme utilisateur non enregistré (cliquer ici pour plus d’informations).
  5. Décidez si vous voulez retirer votre commande auprès d’un point de vente ou si vous voulez la recevoir directement chez vous.
  6. Choisissez un mode de paiement : Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, PayPal.
  7. Terminez le paiement et attendez l’e-mail de confirmation de la commande.

 

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Paiements

Sécurisés, rapides et pour tous (même pour les personnes qui ne possèdent pas de carte de crédit) : voici comment vous pouvez payer en ligne, en toute tranquillité !

PAIEMENT PAR CARTE - MASTERCARD - VISA - VISA ELECTRON – MAESTRO

    • Toutes les transactions sont chiffrées pour votre sécurité la plus totale par le biais d’un protocole SSL (pour plus d’informations, lire nos FAQ sur la sécurité des paiements).
    • Vous ne serez débité du montant qu’au moment de l’expédition de votre commande. Dans un premier temps, lorsque vous effectuez l’achat en ligne, votre banque n’autorise que le paiement, alors que le prélèvement effectif a lieu lorsque nous vous expédions les produits que vous avez choisis.

     

    PAYPAL

    • Pour payer avec Paypal, vous devez être en possession d’un compte ou en créer un nouveau (gratuitement) sur www.paypal.com
    • Si requis, saisissez vos données pour l’identification et effectuez le paiement. Paypal crypte et protège le numéro de votre carte dans la sécurité la plus totale.

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      Expéditions

      Préférez-vous recevoir votre commande chez vous ou auprès du point de vente Terranova le plus près ? Vous avez les deux possibilités : découvrez comment choisir !

      LIVRAISON AUPRES D’UNE ADRESSE PRIVEE

      Notre transporteur de confiance DPD livre dans les 3-5 jours ouvrables à compter de la réception de l’e-mail de confirmation de la commande. De petits retards pourraient se vérifier lors de super promotions, soldes et jours fériés, mais nous ferons toujours tout pour respecter les temps indiqués.

       

      LIVRAISON AUPRES DE L’UN DE NOS POINTS DE VENTE

      Si cela vous est plus commode, choisissez l’un de nos magasins pour retirer votre commande : c’est toujours gratuit ! Cherchez ici le magasin le plus proche de chez vous.

      Nous vous enverrons un e-mail de “confirmation d’expédition” lorsque la commande sera expédiée et vous recevrez un autre e-mail lorsque la commande sera arrivée auprès du magasin que vous avez sélectionné. Vous pouvez toujours contacter le point de vente pour vérifier que la livraison a bien eu lieu (ici vous trouvez tous les numéros de téléphone).

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      Retours

      Vous laisser libre de retourner vos achats est pour nous fondamental et nous cherchons toujours de vous faciliter les choses de toutes les manières possibles. Découvrez comment !

       

      RETOUR PAR TRANSPORTEUR (À VOS FRAIS)

      Vous disposez de 30 jours, à compter de la réception de la commande ou du retrait auprès d’un magasin, pour effectuer le retour.

      Avant d’expédier les articles que vous désirez rendre, assurez-vous qu’ils soient intacts et munis de leurs étiquettes de prix et de leurs étiquettes de marque originales. En cas de retour d’articles de lingerie ou de maillots de bain, les protections ne doivent pas être enlevées.

      En cas de marchandise défectueuse, spécifiez, sur le formulaire de retour, le motif et la position du défaut.

      Terranova se réserve le droit de demander d’éventuelles preuves photographiques avant d’autoriser les retours de marchandise défectueuse.

       

      Demandez le formulaire de retour au service clients, renseignez-le et envoyez-le avec la marchandise.

      Chaque commande ne pouvant être retournée qu’en une seule fois, assurez-vous d’avoir bien inséré tous les articles que vous désirez restituer à l’intérieur du colis.

      Choisissez un transporteur (ou un bureau de poste) et expédiez le colis à :TEDDY SPA - LOGISTICA B2C- VIA CORIANO 58, GROS RIMINI BLOCCO 97, 47924 RIMINI.

       

      Le coût de l’opération varie en fonction du transporteur que vous choisirez et est à votre charge.

      Votre retour sera pris en charge dans les 3 jours ouvrables, à compter de la date de livraison à notre entrepôt. Lors de périodes de pointe, cette prise en charge peut demander jusqu’à 7 jours ouvrables.

      Nous vous enverrons un e-mail d’acceptation du retour et vous serez crédité du montant selon une modalité identique à celle que vous avez utilisée au moment de l’achat.

      Vous pourrez visualiser le remboursement dans les 5-7 jours ouvrables (les temps dépendent de la banque).

         

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