FAQ

Es posible comprar en línea en Italia, Alemania, España, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Suecia, la República Checa, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Finlandia, Austria, Bulgaria, Dinamarca y Eslovenia. Puedes comprar y navegar en nuestro sitio web en muchos idiomas: italiano, inglés, francés, español y alemán.

Las tarjetas que aceptamos son Visa y Mastercard, o puedes pagar a través de PayPal o Postepay. Te recordamos que, como en todos los sistemas de pago más seguros, se cifrarán los datos de tu tarjeta de crédito. El cargo en tu tarjeta solo se realizará cuando el pedido se envíe desde nuestros almacenes. Mediante PayPal, el pago se cargará cuando se confirme el pedido.

En el sitio Terranovastyle.com no es posible comprar mediante transferencia bancaria ni pago contra reembolso.

Tras añadir tus artículos al carrito, encontrarás el espacio correspondiente «¿tienes un código promocional?», donde debes introducirlo.

Cuando recibamos los productos en nuestros almacenes, Terranova examinará la mercancía y, si se ajusta a lo que se indica en el correo electrónico de solicitud de devolución, emitirá un reembolso igual al valor de la mercancía devuelta, junto con un aviso por correo electrónico.

Nota: el límite superior o la cuenta de tu tarjeta se actualizarán de conformidad con los plazos establecidos por la empresa que gestiona la tarjeta (por ejemplo: Visa, Mastercard, Postepay, PayPal).

Sí, solo en las tiendas en el territorio italiano. Haz clic aquí para obtener más información.

¡Por supuesto! Terranova te ofrece la oportunidad de pedir y pagar en línea los productos elegidos y después recogerlos en la tienda que quieras sin gastos de envío. Podrás recoger en la tienda los productos que pidas después de 7/10 días laborables desde la recepción del correo electrónico de procesamiento correcto.

RECUERDA TRAER LA HOJA DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO IMPRESA (O RECORDAR EL NÚMERO), JUNTO CON EL DOCUMENTO IDENTIFICATIVO DE QUIEN RECOGE LAS COMPRAS.

Los precios pueden variar de una tienda a otra, al igual que de la tienda en línea respecto a las tiendas físicas. Además, las promociones también pueden variar.

En la mayoría de los casos no será posible, al no contar con existencias.

Te enviaremos un comunicado en el que se te indicarán los productos que faltan y procederemos a enviar y cobrar solo los artículos disponibles.

El envío por mensajería urgente en Italia:


€ 5,00 para pedidos por importes inferiores a 30 € en productos comprados.

€ 3,00 para pedidos por importes entre 30 € y 50 € en productos comprados.

€ 0,00 para pedidos por importes superiores a 50 € en productos comprados.

 

Envío por mensajería urgente fuera del territorio italiano:


€ 9,00 para pedidos por importes inferiores a 30 € en productos comprados.

€ 6,00 para pedidos por importes entre 30 € y 50 € en productos comprados.

€ 0,00 para pedidos por importes superiores a 50 € en productos comprados.

Poco después de recibir el correo electrónico de procesamiento correcto, el mensajero se encargará de tu envío. Lo recibirás en 2-3 días laborables para las entregas urgentes o 4-5 días laborables para las entregas normales (excepto en Italia).

En el caso de que se produzcan retrasos o problemas en la entrega, te lo notificaremos de inmediato por correo electrónico.

Revisa tus datos de entrega y no olvides indicar el número de domicilio y un número de contacto telefónico. Si toda la información es correcta, será más fácil que el mensajero te encuentre y recibirás antes tu pedido.

No hay problema, el servicio de mensajería intentará realizar la entrega dos veces. Si no consigue efectuarla tampoco la segunda vez, te enviaremos una notificación por correo electrónico. Para nosotros, la entrega no se completará hasta el momento de que firmes la recepción de los productos.

Es muy sencillo, basta con rellenar el formulario haciendo clic aquí y especificando el número de pedido, los datos del producto (el número debajo del código de barras, la talla, el color, la descripción y la cantidad) y el motivo de la devolución.