FAQ

Existe la posibilidad de comprar en línea desde nada menos que dieciséis estados: Italia, Alemania, España, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Suecia, República Checa, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Finlandia, Austria, Bulgaria, Dinamarca y Eslovenia.

Los precios pueden variar. Tratamos de favorecerte ofreciéndote precios siempre ventajosos. Las promociones también se personalizan según el canal de compra.

Una vez terminada tu compra se te abrirá la página de comprobación y no tendrás más que introducir tu código en el espacio “aplicar cupón”.

Si se ha agotado en línea ponte en contacto con la tienda de Terranova que tengas más cerca (hallarás los contactos en la sección de tiendas). Además, si te subscribes a nuestro boletín de noticias estarás constantemente al día acerca de los nuevos productos y las últimas novedades.

No tendrás más que seleccionar X junto al artículo; si tienes algún problema, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros!

Si el pedido ya ha sido enviado no se puede modificar, pero siempre puedes anularlo antes de que te expidamos los artículos: ¡escríbenos!

Claro que sí, mientras esté en fase de elaboración. En caso de duda escríbenos. ¡Estamos a tu disposición en todo momento!

En cuanto hayas terminado tu operación de compra recibirás un primer mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido y un segundo correo electrónico para informarte del envío inminente por parte del mensajero (en el que también hallarás la recapitulación de la expedición/factura comercial y el enlace para el seguimiento de tu pedido).

¡Pues claro! No tienes más que hacer clic en el enlace “unsubscribe” situado al pie de cada boletín de noticias.

Puedes recuperarla en la sección “Registrarse”, junto a “Acceder”. Recibirás un mensaje de correo electrónico para establecer una nueva clave de acceso.

Claro que sí, pero no acumularás puntos en nuestra Tarjeta de Fidelidad, si la tienes, y el pedido no figurará en tu historial de compras.

Todos nuestros pagos son seguros al 100% porque los datos se transmiten de manera cifrada a través de un protocolo SSL y solo se aceptan transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Según el tipo de tarjeta que utilices es posible que se te pida un código de seguridad adicional que refuerza la seguridad en las compras realizadas en línea.

La tarjeta de crédito puede ser rechazada por uno de los siguientes motivos:

La tarjeta puede estar caducada: comprueba siempre que la tarjeta esté vigente.

Puedes haber alcanzado el límite de desembolso de la tarjeta: compruébalo poniéndote en contacto con tu banco.

Es posible que los datos introducidos no sean correctos: comprueba que se correspondan exactamente con los que figuran en la tarjeta.

La transacción se te cargará únicamente cuando se efectúe el envío (en el momento de la formulación del pedido solo nos autorizas a reservar el importe).

Te reembolsaremos siguiendo el mismo método de pago que hayas escogido en el momento de la compra. Para más información sobre las devoluciones infórmate consultando la sección correspondiente.

No hay problema: intentará efectuar la entrega repetidas veces y si no lo lograra se te enviaría un mensaje de correo electrónico dándote nuevas indicaciones. En cualquier caso nosotros solo consideraremos ejecutada la entrega en el momento en que, tras recibir tus artículos, firmes el correspondiente recibo.

No te preocupes, el enlace se puede visualizar incluso pasadas de veinticuatro a treinta y seis horas (fin de semana no incluido) y si no funciona puedes escribirnos en cualquier momento.

¡Pues claro! Puedes realizar la devolución en el plazo de treinta días a contar desde la fecha de recepción de los artículos.

¡Trabajamos para garantizarte siempre el mejor servicio posible! Si esto ocurriera comunica el problema a nuestro servicio de asistencia al cliente.

Rellena el formulario de solicitud de devolución e introduce todos los datos. Si quieres saber nuestra opinión, puedes enviarnos enseguida una foto del producto defectuoso a help@terranovastyle.com. Nos pondremos de acuerdo contigo para la retirada del artículo defectuoso por parte de nuestro mensajero y te reembolsaremos el importe en cuanto recibamos dicho artículo. Te confirmaremos de inmediato la ejecución del reembolso por correo electrónico.

¡No te preocupes! Ponte en contacto con nosotros y resolveremos el problema conjuntamente.

Recuerda que no podemos aceptar prendas sin tarjetas, sin etiquetas o que se hayan llevado, lavado o estropeado. Si ha habido algún malentendido, lo aclararemos y solucionaremos conjuntamente.

En cuanto recibamos el artículo te reembolsaremos el valor de las prendas devueltas. La cuenta de la tarjeta se actualizará según los plazos establecidos por tu banco.

¡Pues claro! ¡A través de cualquiera de las tiendas de Terranova existentes en tu país! ¡Haz clic aquí para localizar la tienda más cercana!

Actualmente solo se puede efectuar una devolución por pedido.

Escríbenos y revisaremos el problema de inmediato.