Cómo comprar

  1. Selecciona la sección (mujer, hombre, infantil, ropa interior) y la categoría (camisetas, jerséis, cazadoras). ¡El mundo de Terranova te espera!
  2. Selecciona los productos que más te interesen. Podrás ver los detalles de las prendas, los colores disponibles, su composición, tallas, el código de los artículos y su precio.

  3. Elige la talla y añade la prenda al carro de la compra. Efectúa la transacción o sigue con tus compras.
  4. Para formular el pedido puedes optar por registrarte o llevar a cabo la transacción como usuario no registrado (haz clic aquí para más información).
  5. Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay (solo mediante aplicación).
  6. Ejecuta el pago y espera el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido.

 

Pagos

Seguros, rápidos y para todos (también para quien no tiene tarjeta de crédito): aquí te explicamos cómo pagar en línea, ¡con la máxima tranquilidad!

PAGO CON TARJETA - MASTERCARD - VISA - VISA ELECTRON – MAESTRO

  • Todas las transacciones están cifradas para tu completa seguridad a través de un protocolo SSL (para más información lee nuestras respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de la seguridad en los pagos).
  • El importe te será cargado únicamente en el momento del envío de tu pedido. En un primer momento, cuando realices la compra en línea, tu banco se limitará a autorizar el pago, pero el retiro del dinero de tu cuenta solo se hará efectivo cuando te expidamos los artículos que hayas elegido.  

PAYPAL

  • Para pagar con Paypal debes poseer una cuenta o crear una nueva (gratuitamente) en www.paypal.com
  • Cuando se te solicite, introduce tus datos de identificación y procede al pago. Paypal encripta y protege tu número de tarjeta con la máxima seguridad.  

¿Puedo utilizar tranquilamente mi tarjeta de crédito en línea?

Todos nuestros pagos son seguros al 100% porque los datos se transmiten de manera cifrada a través de un protocolo SSL y solo se aceptan transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Según el tipo de tarjeta que utilices es posible que se te pida un código de seguridad adicional que refuerza la seguridad en las compras realizadas en línea.

¿Por qué mi tarjeta de crédito puede ser rechazada?

La tarjeta de crédito puede ser rechazada por uno de los siguientes motivos: 1. La tarjeta puede estar caducada: comprueba siempre que la tarjeta esté vigente. 2. Puedes haber alcanzado el límite de desembolso de la tarjeta: compruébalo poniéndote en contacto con tu banco. 3. Es posible que los datos introducidos no sean correctos: comprueba que se correspondan exactamente con los que figuran en la tarjeta.

¿Por qué mi tarjeta de crédito puede ser rechazada?

La transacción se te cargará únicamente cuando se efectúe el envío (en el momento de la formulación del pedido solo nos autorizas a reservar el importe).

¿Cómo se produce el reembolso en caso de devolución?

Te reembolsaremos siguiendo el mismo método de pago que hayas escogido en el momento de la compra. Para más información sobre las devoluciones infórmate consultando la sección correspondiente.

Envíos

¿Prefieres recibir tu pedido en tu domicilio o en el punto de venta de Terranova más cercano? Dispones de las dos posibilidades: ¡entérate de cómo elegir!

ENTREGA EN UNA DIRECCIÓN PARTICULAR

Nuestro mensajero de confianza, DHL, entrega los artículos en el plazo de tres a cinco días laborables a contar desde la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del pedido. Podrían producirse pequeños retrasos en períodos de superofertas, rebajas y festividades, pero siempre haremos todo lo posible para cumplir con los plazos señalados.

 

Te enviaremos un mensaje de correo electrónico de “confirmación del envío” en el momento en que expidamos los artículos y recibirás otro mensaje de correo electrónico en cuanto el pedido llegue a la tienda por ti seleccionada. Siempre podrás ponerte en contacto con el punto de venta para comprobar que la entrega se ha llevado a cabo (aquí puedes ver todos los números telefónicos).

Devoluciones

Que tengas la libertad de devolver tus compras para nosotros es fundamental. Por ello tratamos de facilitarte todo lo posibles este tipo de operación. ¡Entérate de cómo hacerlo!

 

DEVOLUCIÓN POR MEDIO DE MENSAJERO (A TU CARGO)

Para efectuar la devolución, dispones de treinta días a contar desde la fecha de recepción del pedido o de recogida de los artículos en la tienda.

Antes de enviar los artículos que quieras devolver comprueba que estén íntegros y que tengan tanto las tarjetas como las etiquetas originales. En caso de devolución de ropa interior o de prendas de baño, no deberán haberse quitado las protecciones.

En caso de productos defectuosos, especifica en el formulario de devolución el motivo y la localización del defecto.

Terranova puede acogerse al derecho de solicitar pruebas fotográficas antes de autorizar la devolución por producto defectuoso.

Solicítale al servicio de asistencia a la clientela el formulario de devolución, rellénalo y envíalo junto con los artículos.

Cada pedido se puede devolver en una sola vez; por ello te recomendamos que te asegures de haber introducido en el paquete todos los artículos que deseas devolver.

Elige tu mensajero (u oficina postal) y envíalo a: TEDDY SPA - LOGISTICA B2C- VIA CORIANO 58, GROS RIMINI BLOCCO 97, 47924 RIMINI.

El coste de la operación, correrá a tu cargo, variará según el mensajero de que te sirvas.

Nos encargaremos de tu devolución en el plazo de tres días laborables a contar desde la fecha de entrega en nuestro almacén. En momentos de puntas de trabajo podrían ser necesarios hasta siete días laborables.

Te enviaremos un mensaje de correo electrónico de admisión de la devolución; el importe se te abonará siguiendo el mismo método de pago que hayas utilizado en el momento de la compra.

Podrás visualizar el reembolso en el plazo de cinco a siete días laborables (los plazos dependen de tu banco).