ALLGEMEINE ONLINE-VERKAUFSBEDINGUNGEN - AGB -
Stand 25. Mai 2018

1. OBJETO

1.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta online (en adelante “CGV”) regulan el contrato (en adelante el “CONTRATO”) para la venta de los artículos de ropa y accesorios identificados exclusivamente por la marca TERRANOVA (en adelante los “PRODUCTOS”) ofrecidos por Teddy S.p.A. – con sede social en Via Coriano 58, GROS RIMINI Blocco 97, 47924 Rímini, IVA 00953910403 (en adelante “TEDDY”) – a través de su sitio Internet www.terranovastyle.com (en adelante “SITIO”) a los usuarios del SITIO (en adelante “CLIENTE” o “CLIENTES”).

1.2. En las presentes CGV con el término CLIENTE o CLIENTES se entiende el “consumidor” o los “consumidores” como se especifica en el artículo 3, apartado 1, letra a) del Decreto Legislativo Italiano nº 206 del 6 de septiembre de 2005 (en adelante “CÓDIGO”), es decir, “la persona física que actúa con fines ajenos a la actividad empresarial o profesional eventualmente realizada”.

2. EFICACIA Y MODIFICACIÓN DE LAS CGV

2.1. Las CGV están disponibles en el SITIO para que el CLIENTE pueda leerlas fácilmente antes de registrarse y de comprar los PRODUCTOS; se consideran aceptadas cuando se hace el registro y se envía el formulario del pedido de compra, se pueden memorizar en el ordenador del CLIENTE y reproducir en un soporte de papel mediante la impresión del archivo que las contiene.

2.2. Las CGV aplicables a la venta de los PRODUCTOS son las que están publicadas en el SITIO, en la fecha del pedido relativo a los PRODUCTOS. Por tanto, El CLIENTE deberá examinar las CGV cada vez que decida realizar una compra a través del SITIO.

2.3. La mera tolerancia o la falta de reclamación por parte de TEDDY de eventuales incumplimientos del CLIENTE respecto a lo contemplado en las CGV no se podrá interpretar como una tácita admisión de dichos incumplimientos, ni como voluntad de derogar lo acordado entre las partes.

3. REGISTRO Y PROCEDIMIENTO DE COMPRA

3.1. El CLIENTE que decida comprar PRODUCTOS tiene que manifestar dicha voluntad mediante el registro de sus datos personales y de una solicitud efectuada directamente en el SITIO en el que, siguiendo el procedimiento de compra indicado en el mismo, enviará, de forma telemática, su pedido electrónico de compra (en adelante “PEDIDO”) y el relativo pago.

3.2. En el formulario del pedido se hace referencia a las CGV y se expone un resumen de la información sobre las características esenciales de cada producto pedido, así como el relativo precio, expresado en Euros (incluidas todas las tasas y los impuestos aplicables), la forma de pago previamente elegida, las modalidades de entrega de los productos comprados, los gastos de envío y de entrega, así como los relativos a la forma de pago elegido. El CLIENTE, antes de enviar el PEDIDO deberá leer detenidamente todo el contenido, identificar y corregir eventuales errores en la inserción de los datos.

3.3. El CLIENTE podrá acceder a su formulario de pedido consultando la sección “PERFIL” y en el caso de que quiera proceder a la anulación del PEDIDO o a la modificación del PEDIDO aumentando o disminuyendo las cantidades de los PRODUCTOS anteriormente pedidos o bien simplemente modificando, introduciendo nuevos artículos añadidos o sustituidos de los PRODUCTOS, tendrá que enviar necesariamente un correo electrónico a la dirección help@terranovastyle.com siempre y cuando el relativo envío no haya sido ya confirmado por TEDDY con un correo electrónico de confirmación de despacho pedido (en adelante “CONFIRMACIÓN DESPACHO PEDIDO”) al que se hace referencia en el siguiente artículo 3.5.

3.4. Una vez recibido el PEDIDO, TEDDY mandará al CLIENTE un correo electrónico de confirmación del pedido (en adelante “CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO”) que contiene un resumen de la información relativa a la venta y despachará el PEDIDO, sin perjuicio de todo lo previsto en el siguiente artículo 3.6.

3.5. Todos los pedidos de compra de los PRODUCTOS están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, por lo tanto, a la confirmación de TEDDY, la cual comunicará dicha disponibilidad enviando al CLIENTE un correo electrónico de CONFIRMACIÓN DESPACHO PEDIDO.

3.6. En el caso de que no se curse el PEDIDO debido a la indisponibilidad de uno de los PRODUCTOS pedidos, TEDDY informará por correo electrónico y solicitará la confirmación del PEDIDO del CLIENTE para la compra de los demás PRODUCTOS disponibles. En cualquier caso, la indisponibilidad de uno o varios de los PRODUCTOS pedidos no atribuirá automáticamente al CLIENTE el derecho de anular la totalidad del PEDIDO.

3.7. El CONTRATO entre el CLIENTE y TEDDY está regulado por el PEDIDO, la CONFIRMACIÓN DESPACHO PEDIDO y por las CGV (éstas últimas publicadas en el SITIO), así como por la Política de Privacidad y la Nota Informativa de Comercio Electrónico (en adelante acumulativamente “PRIVACIDAD”) ambas publicadas en el SITIO.

4. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE TEDDY

4.1. TEDDY se compromete a entregar los PRODUCTOS en la dirección y en los términos indicados por el CLIENTE en el PEDIDO. TEDDY no será responsable de errores de entrega debidos a datos inexactos o incompletos al rellenar el PEDIDO o por no disponibilidad del CLIENTE. La entrega se llevará a cabo por medio del servicio de mensajería urgente, por lo tanto no se aceptan apartados de correos.

4.2. En el caso de devolución total o parcial de los PRODUCTOS en virtud del derecho de rescisión o de la garantía establecida por la ley, TEDDY, de acuerdo con todo lo dispuesto más adelante en los sucesivos 9 y 11, reembolsará únicamente los importes debidos, no estando previstos cambios ni sustituciones.

5. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

5.1. El CLIENTE es el único responsable de la veracidad de los datos y de la exactitud de la información facilitada a TEDDY durante la fase de registro a través del SITIO sea correcta y se compromete a comunicar lo antes posible eventuales variaciones en los datos insertados.

5.2. El CLIENTE en la fase de registro y envió del PEDIDO, declara que ha leído, comprendido y aceptado las CGV y la posterior información contenida en el SITIO, incluida la PRIVACIDAD; que es una persona mayor de edad y tiene capacidad jurídica para actuar.

5.3. El CLIENTE se compromete, al final del procedimiento de compra a través del SITIO, a guardar tanto una copia electrónica como a imprimir el PEDIDO y las CGV para su conservación, como se ha indicado en el anterior artículo 2.1.

6. UTILIZACIÓN DEL SITIO

6.1. Las características fundamentales de los PRODUCTOS se presentan en el SITIO en cada una de las fichas de producto. Las imágenes y los colores de los productos que se ofrecen en venta en el SITIO podrían no corresponder exactamente con los reales por efecto del browser o navegador de Internet y del monitor utilizado en el momento de la conexión al SITIO.

6.2. TEDDY no se asume ninguna responsabilidad respecto a los problemas causados al CLIENTE por el uso del SITIO y de las tecnologías empleadas, ya que no dependen de su voluntad, como por ejemplo:

a) errores, retrasos o imposibilidad de acceder al SITIO por parte del CLIENTE en el momento de ejecutar el procedimiento de venta;

b) errores, retrasos o imposibilidad de recibir, por parte del CLIENTE, las comunicaciones efectuadas por TEDDY con relación a la venta de los PRODUCTOS.

6.3. En cualquier caso, TEDDY se compromete, en la medida de sus posibilidades, a resolver los problemas que puedan producirse y a ofrecer al CLIENTE la asistencia necesaria para obtener una solución rápida y satisfactoria a los antedichos problemas.

7. PRECIOS Y PAGOS

7.1 Los precios de los PRODUCTOS son los que efectivamente se visualizan en el SITIO en el momento de la emisión del PEDIDO y, si no se ha especificado de otra forma, se consideran con el IVA incluido. A los precios que figuran en el SITIO, por cada uno de los PRODUCTOS, se tendrán que añadir los gastos de envío y entrega, así como los de eventuales gastos, relativos al medio de pago elegido, que se especificarán y resumirán debidamente antes de la emisión del PEDIDO y después también en la CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO.

7.2. El precio total para la compra de los PRODUCTOS y los gastos de envío y entrega, como se indica en el PEDIDO, se cargarán al CLIENTE sólo en el momento del envío de los PRODUCTOS, previo envío de la CONFIRMACIÓN DESPACHO PEDIDO y sin perjuicio de todo lo regulado en los siguientes artículos 7.3 y 8.3.

Art. 7.3. El pago se puede efectuar por medio de una tarjeta de crédito, PayPal y contra-reembolso, es decir en efectivo en el momento de la entrega. El pago contra-reembolso se podrá hacer exclusivamente con la entrega en la dirección del destinatario

7.4. Con el pago mediante la tarjeta de crédito, el CLIENTE se compromete, a instancia de TEDDY, a enviar una copia del documento de identidad que compruebe la efectiva titularidad de la tarjeta de crédito utilizada, queda entendido que, en el caso de falta del envío solicitado, TEDDY podrá rechazar el pago y cancelar el pedido

8. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS AL CLIENTE

8.1. En el momento de la entrega de los PRODUCTOS al CLIENTE por parte del transportista encargado de su transporte, el CLIENTE tendrá que controlar que el embalaje utilizado para el transporte esté íntegro, no haya sufrido daños, no esté mojado o en cualquier caso con alteraciones, incluso en los materiales de cierre. Las eventuales anomalías se tienen que reclamar inmediatamente al transportista en el momento de la recepción de los PRODUCTOS mediante su indicación en el momento de la entrega.

8.2. El CLIENTE, a fin de facilitar y agilizar el procedimiento de control de eventuales anomalías por parte de TEDDY, por ejemplo incluso relativas a la cantidad y a la tipología de los PRODUCTOS, podrá escribir un correo electrónico a la dirección help@terranovastyle.com.

8.3. En el caso de pago contra-reembolso, en efectivo, como se ha especificado en el anterior artículo 7.3., en el momento de la entrega, exclusivamente en la dirección del destinatario, el CLIENTE tendrá que tener ya a disposición, en Euros, el importe exacto del PEDIDO, incluidos también los de los gastos de envío y del coste añadido previsto por la modalidad de entrega elegido previamente, como ha sido resumido en la CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO. El transportista no aceptará cheques ni podrá dar la vuelta del importe. De todas formas, en el caso de reembolso será necesario que el CLIENTE posea y por tanto inserte en el formulario de devolución (en adelante “FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN”) el código IBAN y el titular de la cuenta corriente.

9. ENTREGA Y RETIRO EN UNA TIENDA

9.1. El CLIENTE podrá indicar libremente como lugar de entrega también una tienda TERRANOVA® que elija (en adelante TIENDA): en dicho caso el envío y la entrega de los PRODUCTOS será gratuita.

9.2. En el caso de entrega en la TIENDA, el CLIENTE tendrá que retirar los PRODUCTOS a partir del 10° día sucesivo al del PEDIDO y no después de los sucesivos 15 (quince) días, presentándose, personalmente o mediante una persona tercera, y entregando en la TIENDA el número del PEDIDO o bien un documento de identidad del CLIENTE.

9.3. En el caso de dificultad en respetar los términos para el retiro en la TIENDA, el CLIENTE tendrá que comunicarlo de forma escrita a TEDDY escribiendo a help@terranovastyle.com.

9.4. En el caso de retiro fuera de plazo, es decir después de 25 (veinticinco) días a partir del PEDIDO, sin que se haya hecho la comunicación escrita especificada en el anterior artículo, el riesgo de pérdida o deterioro de los PRODUCTOS será a cargo del CLIENTE.

10. ENTREGA Y RETIRO EN UNA TIENDA

10.1. Sin perjuicio de todo lo especificado en el siguiente artículo 12, el CLIENTE tiene el derecho de rescindir el contrato estipulado con TEDDY, sin ninguna penalización y sin tener que especificar el motivo, en el plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción o del retiro en la tienda de los PRODUCTOS adquiridos en el SITIO, siempre y cuando los PRODUCTOS que haya que devolver estén íntegros, no se hayan usado nunca, en particular la ropa interior, con el embalaje, tarjetas, adhesivos y las etiquetas originales, como se especifica mejor en el siguiente artículo 10.4.

10.2. En el caso de ejercitar el derecho de rescisión, incluso parcial, los únicos gastos a cargo del CLIENTE serán los de devolución de los PRODUCTOS DEVUELTOS que se tiene que hacer en una única solución.

10.3. Si el CLIENTE decide utilizar el derecho de rescisión como se especifica en el presente artículo, tendrá que:

- rellenar el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN, introduciendo el código numérico del artículo o de los PRODUCTOS DEVUELTOS, el motivo de la devolución, especificando “por libre rescisión”, así como la indicación del código IBAN y del titular de la cuenta corriente en el caso de que el pago haya sido por contra-reembolso;

- contactar a un transportista elegido por él mismo y enviar, en los siguientes 14 (catorce) días a partir de la comunicación por correo electrónico de la rescisión, los productos que hay que devolver a TEDDY S.p.a. - LOGISTICA B2C - Via Coriano 58, GROS RIMINI Blocco 97, 47924 Rimini. En dicho caso, el CLIENTE asume cualquier responsabilidad en el caso de pérdida o daño de dichos productos durante el transporte hasta el momento de su entrega a TEDDY.

10.4.Todos los PRODUCTOS llevan una tarjeta de identificación, etiquetas interiores y su embalaje. La ropa interior, en particular las bragas, tienen un adecuado adhesivo de protección para garantizar la higiene de la prenda. TEDDY, en el caso de que el CLIENTE ejerza el derecho de rescisión, tiene la facultad de no aceptar la devolución de los PRODUCTOS DEVUELTOS que no tengan las tarjeta, las etiquetas interiores y los adhesivos de protección o bien que se hayan utilizado, puesto, lavado, estropeado o se hayan alterado sus características esenciales, cualitativas y de higiene.

10.5. Si el derecho de rescisión se ejerce de acuerdo a las modalidades y los términos indicados en este artículo, TEDDY enviará lo antes posible al CLIENTE, por correo electrónico, la relativa confirmación de la aceptación de los PRODUCTOS DEVUELTOS y reembolsará al CLIENTE, a través de un procedimiento bancario, los gastos que haya tenido para comprar dichos productos y para los relativos, y eventuales, gastos de envío y entrega, según las modalidades y los términos previstos, en cualquier caso, en el plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que la sociedad TEDDY haya sido informada de la decisión del CLIENTE de ejercer el derecho de rescisión.

10.6. En cualquier caso, TEDDY podrá retener el reembolso hasta que no haya recibido los PRODUCTOS DEVUELTOS o bien hasta que el CLIENTE demuestre que los ha enviado, dependiendo de la situación que se verifique en primer lugar.

11. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DEFORMES

11.1. Con respecto a los PRODUCTOS adquiridos por el CLIENTE, TEDDY prestará la garantía legal de conformidad a las condiciones y en los términos previstos por la ley, siempre y cuando los productos se hayan utilizado de manera correcta, con la debida diligencia, ateniéndose al uso para el que fueron fabricados y a todo lo previsto en las instrucciones adjuntadas. 


11.2. En los casos de productos defectuosos o deformes respecto a los pedidos (en adelante “PRODUCTOS DEFECTUOSOS”), el CLIENTE, sin excepción alguna, deberá rellenar el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN introduciendo el código numérico del producto o de los PRODUCTOS DEFECTUOSOS que desee devolver y el motivo de la devolución por “artículo no conforme (DEFECTUOSO)”; así como la indicación del código IBAN y el nombre del titular de la cuenta corriente en el caso de que el pago haya sido mediante contra-reembolso.

11.3. Teddy se ocupará de:

- ponerse en contacto con el transportista para reservar el retiro en el plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de envío del FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN;

- comunicar al CLIENTE por correo electrónico la fecha fijada para el retiro.

11.4. Desde el momento en que se produzca la devolución de los PRODUCTOS DEFECTUOSOS al transportista encargado, TEDDY exime al CLIENTE de toda responsabilidad por el extravío o los daños que puedan sufrir los productos durante el transporte.

11.5. En cuanto TEDDY reciba el paquete con los PRODUCTOS DEFECTUOSOS, comprobará la existencia de los defectos notificados y enviará al CLIENTE, por correo electrónico, la relativa confirmación de recepción de los PRODUCTOS DEFECTUOSOS y, adjuntada la relativa nota de abono, luego dará curso al reembolso, mediante un procedimiento bancario, de los gastos que ha tenido el CLIENTE para la adquisición y, los eventuales, para el envío y la entrega de los PRODUCTOS DEFECTUOSOS, mientras que los gastos de devolución correrán a cargo de TEDDY.

12. DEVOLUCIÓN EN LA TIENDA

12.1. El CLIENTE puede acogerse al derecho de rescisión especificado en el artículo 10 y/o del derecho de devolución por vicios o deformidades de los productos como se indica en el artículo 11 incluso devolviendo los productos en la TIENDA.

12.2. En el caso de derecho de rescisión como se especifica en el artículo 10, el CLIENTE, en el plazo de 28 (veintiocho) días a partir del día de la recepción de los PRODUCTOS comprados en el SITIO, en el domicilio indicado en el pedido o en la TIENDA, tendrá que entregar, personalmente o mediante una persona tercera, al personal de la TIENDA los PRODUCTOS DEVUELTOS, junto con la copia de la factura de venta recibida adjuntada al correo electrónico de CONFIRMACIÓN DESPACHO PEDIDO (en adelante FACTURA DE VENTA) y a la copia del documento de identidad del CLIENTE, siempre que los PRODUCTOS DEVUELTOS estén íntegros, no se hayan puesto nunca, completos de su embalaje, de las tarjetas y de las etiquetas originales, como se especifica en el anterior artículo 10.4.

12.3. En el caso de pago con contra-reembolso, el CLIENTE, después de haber realizado la devolución en la tienda, tendrá que ir al SITIO y rellenar el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN, especificando el código IBAN y el titular de la cuenta corriente.

12.4. En el caso de derecho de devolución por vicios o deformidades de los productos especificados en el artículo 11, el CLIENTE, en cuanto haya descubierto el vicio, personalmente o mediante una persona tercera, tendrá que entregar lo antes posible al personal de la TIENDA el/los PRODUCTO/S DEFECTUOSO/S, junto con la FACTURA DE VENTA y la copia del documento de identidad del CLIENTE, siempre que los productos que tiene que devolver estén completos con las etiquetas internas originales.

12.5. En el caso de pago por contra-reembolso, el CLIENTE tendrá que proceder como se especifica en el anterior artículo 12.3.

12.6. Al mismo tiempo, el personal de la TIENDA emitirá al CLIENTE, o a la eventual tercera parte encargada, el relativo documento de aceptación de la devolución y activará inmediatamente el procedimiento bancario de reembolso de los gastos que se han tenido para la compra de los PRODUCTOS DEVUELTOS y de los PRODUCTOS DEFECTUOSOS, respectivamente especificados en los anteriores artículos 10.5 y 11.5 y sin perjuicio del cumplimiento de todo lo establecido en los artículos 12.3 y/o 12.5.

13. PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

13.1. TEDDY garantiza al CLIENTE que los datos personales adquiridos con relación a la venta de los PRODUCTOS serán tratados siempre de forma lícita y correcta, respetando plenamente las disposiciones establecidas en el Reglamento EU 2016/679 (en adelante “REGLAMENTO”) y de la normativa nacional aplicable, de conformidad con lo que se expone en la POLÍTICA DE PRIVACIDAD, publicada en el SITIO y que se puede imprimir.

13.2. Para cualquier información relativa al tratamiento de los datos personales, se remite a todo lo expuesto en la POLÍTICA DE PRIVACIDAD. Se recuerda que el CLIENTE, en el caso de necesidad de otras aclaraciones sobre el tratamiento de los datos personales y para el ejercicio de los derechos previstos por los artículos del 15 al 22 del Reglamento y por la normativa nacional aplicables, incluido el derecho de revocar el consentimiento al tratamiento de los datos, puede ejercitarlos escribiendo a la dirección de correo electrónico help@terranovastyle.com o bien a la dirección de TEDDY indicada anteriormente.

14. COMUNICACIONES

14.1 Para cualquier necesidad de asistencia o reclamación relativas a los PRODUCTOS adquiridos, el CLIENTE podrá ponerse en contacto con TEDDY escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: help@terranovastyle.com

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

15.1. Las CGV están reguladas por la ley italiana y en particular por el CÓDIGO y por el Decreto Legislativo n. 70 del 9 de abril de 2003 relativo a algunas peculiaridades del comercio electrónico.

15.2. Para cualquier controversia que pudiere surgir respecto a la validez, la interpretación, la ejecución, la resolución de las presentes CGV y/o de cada uno de los pedidos de compra, será competente de forma exclusiva y sin foros concurrentes, el Tribunal de Rímini, con expresa y total renuncia recíproca a cualquier otra jurisdicción.