Jak nakupovat

  1. Zvolte oddělení (dámské, pánské, dětské, prádlo) a kategorii (trička, svetry, bundy). Svět Terranovy na vás čeká!
  2. Vyberte si zboží, o které máte největší zájem. Můžete si prohlédnout detaily výrobku, v jakých barvách je k dispozici, složení, velikosti, kód výrobku a cenu.
  3. Zvolte velikost a přidejte zboží do košíku. Přejděte k výběru způsobu platby nebo pokračujte v nakupování.
  4. Když chcete objednat zboží, můžete si vybrat, zda se zaregistrujete na našich stránkách, nebo budete nakupovat jako neregistrovaný uživatel (pro podrobnější informace klikněte zde).
  5. Rozhodněte se, jestli si zboží vyzvednete v prodejně Terranova, nebo jestli chcete, aby vám bylo doručeno přímo domů.
  6. Zvolte způsob platby: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, PayPal.
  7. Zaplaťte a vyčkejte email s potvrzením objednávky.

 

Něco vám není jasné?

Přečtěte si FAQ dotazy ohledně nákupu!

Platba

Bezpečná, rychlá a pro všechny (i pro ty, kdo nemají kreditní kartu): podívejte se, jak můžete platit online klidně a bezpečně!

PLATBA KARTOU  (Visa - Visa Electron - Mastercard - Maestro )

    • Kvůli zabezpečení plateb jsou všechny transakce šifrované prostřednictvím protokolu SSL (pro podrobnější informace si přečtěte naše FAQ týkající se bezpečnosti plateb).
    • Částka bude z vaší karty odečtena jen v okamžiku odeslání zboží. V první chvíli, když nakoupíte online, banka dá autorizaci k platbě, ale peníze budou z karty odečteny až ve chvíli, kdy vám zašleme zboží, které jste si zakoupili.

     

    PAYPAL

    • Pro platbu prostřednictvím PayPalu musíte mít účet nebo si ho založit (bezplatně) na stránkách www.paypal.com
    • Až o to budete požádáni, zadejte vaše identifikační údaje a zaplaťte. PayPal kryptuje a zcela bezpečně chrání číslo vaší karty.

      Něco vám není jasné?

      Přečtěte si FAQ dotazy ohledně Platba!

      Doručení zboží

      Chcete, aby vám bylo zboží doručeno domů nebo do nejbližší prodejny Terranova? Máte k dispozici obě možnosti. Podívejte se, jak si můžete vybrat!

      DORUČENÍ NA SOUKROMOU ADRESU

      Přepravní společnost DPD, se kterou spolupracujeme, doručí zboží do 2-3 pracovních dnů od odeslání emailu s potvrzením o odeslání zboží. V období mimořádných slev, výprodejů a svátků může dojít k menšímu zpoždění, ale snažíme se vždy dodací termín dodržet.

       

      DORUČENÍ DO NĚKTERÉ Z NAŠICH PRODEJEN

      Pokud je to pro vás pohodlnější, nechte si doručit objednané zboží do některého z našich obchodů. Je to vždy zdarma! Zde naleznete nejbližší prodejnu.

      Ve chvíli, kdy odešleme zboží, vám zašleme email s “Potvrzením objednávky”. Poté obdržíte další email, až bude zboží doručeno do vámi vybraného obchodu. Můžete prodejnu kontaktovat, abyste si ověřili, zda již bylo zboží doručeno (zde naleznete všechna telefonní čísla).

      Něco vám není jasné?

      Přečtěte si FAQ dotazy ohledně Doručení zboží!

      Vrácení zboží

      Pro nás je důležité, abyste měli možnost vrátit zakoupené zboží, a snažíme se vám to co nejvíce usnadnit. Podívejte se jak!

       

      BEZPLATNÉ VRÁCENÍ ZBOŽÍ PROSTŘEDNICTVÍM NĚKTERÉ Z NAŠÍCH PRODEJEN TERRANOVA V ČESKÉ REPUBLICE

      Objednané zboží můžete vrátit nejpozději do 30 dnů od jeho doručení nebo vyzvednutí v obchodě.

      Zboží musí být kompletní, musí mít všechny visačky a originální etikety.

      Budeme se snažit spolu s vámi zjistit, jaké problémy se vyskytly. V případě vrácení spodního prádla nebo plavek z nich nesmí být odstraněna hygienická nálepka.

      Při vrácení zboží si s sebou vezměte osobní doklad a účtenku.

      Dostanete doklad o převzetí zboží a prostřednictvím emailu vám bude doručen dobropis.

      Peníze vám budou vráceny do 5-7 pracovních dnů. Přesná doba záleží na vaší bance.

       

      VRÁCENÍ ZBOŽÍ PROSTŘEDNICTVÍM KURÝRA (NA VLASTNÍ NÁKLADY)

      Zakoupené zboží můžete vrátit do 30 dnů od jeho doručení nebo od jeho vyzvednutí v obchodě.

      Před odesláním zboží, které vracíte, vždy zkontrolujte, zda je kompletní a zda má všechny visačky a původní etikety. V případě vrácení spodního prádla nebo plavek z nich nesmí být odstraněna hygienická nálepka.

      V případě vadného zboží upřesněte ve formuláři na vrácení zboží důvod vrácení a místo, kde se vada nachází.

      Předtím, než Terranova odsouhlasí vrácení vadného zboží, vyhrazuje si právo vyžádat si případně fotografie jako důkazní materiál.

       

      Vyžádejte si od zákaznického centra formulář na vrácení zboží, vyplňte ho a odešlete ho spolu se zbožím.

      V rámci jedné objednávky lze zboží vrátit jen jednou. Zkontrolujte proto, zda jste do balíku vložili všechny výrobky, které chcete vrátit.

      Určete si přepravní společnost (nebo poštovní úřad) a zašlete zboží na adresu: G&G LUCCHESI-KOZLOWSKA SPOLKA KOMANDYTOWA - UL. STRADOMSKA,72 - WARSZAWA POLAND

       

      Cena za vrácení zboží se mění podle zvolené přepravní společnosti a doprava je na vlastní náklady.

      Váš požadavek na vrácení peněz bude zpracován do 3 pracovních dnů ode dne doručení zboží do našeho skladu. V období velké zaneprázdněnosti může zpracování požadavku trvat až 7 dnů.

      Pošleme vám email s odsouhlasením vrácení zboží a peníze vám vrátíme stejným způsobem platby, jaký jste použili při nákupu.

      Částka vám bude vrácena do 5-7 pracovních dnů (přesná doba záleží na vaší bance).

         

        Něco vám není jasné?

        Přečtěte si FAQ dotazy ohledně Vrácení zboží!