Jak Nakupovat

Je možné nakupovat v 16 zemích: Itálie, Německo, Španělsko, Francie, Velká Británie, Holandsko, Švédsko, Česká republika, Polsko, Rumunsko, Slovensko, Finsko, Rakousko, Bulharsko, Dánsko, Slovinsko.

Ceny se mohou lišit. Jsme tu pro vás a snažíme se, aby byl každý váš nákup výhodný. Akční nabídky jsou též personalizované podle nákupních kanálů.

Po ukončení nákupu se dostanete na stránku checkout, tam zadejte váš kód do políčka označeného “aplikovat kupón”.

Pokud byl výrobek online vyprodán, kontaktujte nejbližší obchod Terranova (kontakty naleznete v části obchody). Pokud se přihlásíte k odběru newsletteru, budete navíc dostávat informace o nejnovějším zboží a o posledních novinkách.

Stačí zvolit X vedle výrobku. Pokud máte problémy, kontaktujte nás!

Pokud již byla objednávka odeslána, nelze ji změnit, ale můžete ji zrušit ještě před expedicí zboží.

Napište nám!

Samozřejmě, pokud ještě nebyla odeslána. V případě pochybností nám napište, jsme vám stále k dispozici!

Jakmile nakoupíte zboží, dostanete email s potrvrzením objednávky a poté druhý email, kterým vás budeme informovat o tom, že je zboží připraveno k odeslání (naleznete v něm i shrnutí objednávky/fakturu a odkaz na sledování zásilky).

Samozřejmě, můžete kliknout na odkaz “unsubscribe”, který se nachází na konci každého newsletteru.

Můžete ho obnovit v části “Registrace” vedle “přihlášení”. Dostanete email s odkazem pro nastavení nového hesla.

Samozřejmě, ale pokud máte naši věrnostní kartu, nenačtou se vám na ní bohužel body a objednávka se nezobrazí v historii vašich nákupů.

Platba

Všechny platební transakce na našich stránkách jsou stoprocentně bezpečné, protože údaje jsou odeslány šifrovaným způsobem prostřednictvím protokolu SSL a akceptujeme pouze transakce zabezpečené systémem CES (Bezpečný elektronický obchod).

Podle toho, jakou kartu použijete, můžete být požádáni o zadání ověrovacího kódu, který zaručuje ještě bezpečnější placení online.

Kreditní karta může být odmítnuta z následujících důvodů:

Platnost kreditní karty vypršela: vždy zkontrolujte datum platnosti.

Dosáhli jste limitu karty: ověřte si ho u vaší banky.

Je možné, že jste zadali nesprávné údaje. Zkontrolujte, zda odpovídají údajům na vaší kartě.

Peníze vám budou z karty odečteny pouze v okamžiku odeslání zboží (ve chvíli objednání nás pouze opravňujete k zablokování částky).

Peníze vám vrátíme stejným způsobem platby, jaký jste použili při nákupu. Podrobnější informace týkající se vrácení peněz naleznete v části vrácení zboží.

DORUČENÍ ZBOŽÍ

Samozřejmě! Jsme opravdu velmi rádi, že vám můžeme dát možnost objednat online zboží, které si přejete, a vyzvednout si ho v nejbližším obchodě.

Žádný problém. Kurýr se pokusí doručit zásilku vícekrát a pokud neuspěje, pošleme vám email s pokyny, jak postupovat. V každém případě my považujeme zboží za doručené pouze tehdy, až podepíšete, že jste zboží obdrželi.

Nemějte obavy, odkaz je vidět za 24-36 hodin po objednání (kromě víkendu) a jestliže nefunguje, můžete nám kdykoli napsat.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Samozřejmě, zboží můžete vrátit do 30 dnů ode dne, kdy vám bylo doručeno.

Chceme vám poskytovat co nejlepší služby! Pokud by se něco podobného přihodilo, oznamte to našemu zákaznickému centru.

Vyplňte formulář s žádostí o vrácení zboží a uveďte všechny potřebné informace. Pokud potřebujete konfrontaci, můžete nám hned zaslat fotografii vadného výrobku na adresu help@terranovastyle.com. Domluvíme se společně na tom, kdy si ho může náš kurýr vyzvednout a vrátíme vám peníze, jakmile nám bude výrobek doručen. O vrácení částky vás budeme ihned informovat prostřednictvím emailu.

Nemějte obavy! Kontaktujte nás a problém společně vyřešíme.

Upozorňujeme vás, že nemůžeme přijmout zpátky zboží bez visaček, etiket, nošené, vyprané nebo poškozené. Pokud došlo k nedorozumění, vyřešíme ho společně!

Jakmile dostaneme zpátky zboží, dostanete zpět peníze za vrácené výrobky. Stav vašeho účtu bude aktualizován podle podmínek, které určila vaše banka.

Samozřejmě, ve všech obchodech ve vaší zemi! Klikněte zde a podívejte se, kde se nachází nejbližší prodejna!

V současné době je možné v rámci každé objednávky vrátit zboží pouze jednou.