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Info cambi, resi e rimborsi

 

Hai ricevuto il tuo ordine e desideri rendere uno o più articoli? Nessun problema! Ecco le due possibilità per rendere i prodotti che non ti soddisfano:

 
1. Reso gratuito: attraverso uno dei 200 punti vendita Terranova in Italia.

In tal caso ti basterà mostrare alla cassa la fattura originaria di vendita (ricevuta in allegato all’e-mail di evasione dell’ordine) il buono di consegna (ricevuto all’interno del pacco) ed un documento personale d’identità.
Il personale di vendita avanzerà la procedura ritirando l’articolo/i, a condizione che il recesso avvenga entro 28 (ventotto) giorni decorrenti dal giorno del ricevimento, o dal ritiro presso il negozio, dei prodotti acquistati sul sito e che i prodotti da restituire siano integri, mai indossati, completi della propria confezione, dei cartellini e delle etichette originali, rilasciandoti il relativo “Documento di accettazione reso”.
Durante i giorni successivi riceverai via e-mail la relativa Nota di Accredito e tramite procedura bancaria ti verranno rimborsate le spese sostenute per l’acquisto di tali prodotti.
Se il pagamento dell’ordine è avvenuto tramite contrassegno (contanti alla consegna), dopo aver effettuato il reso in negozio, è necessario compilare il modulo sul sito, cliccando qui, con i dati del conto corrente su cui effettuare il bonifico.
Qui ti verrà richiesto anche l’inserimento di un codice di reso che puoi trovare nell’email di conferma dello stesso, oltre che sul foglio di reso che ti viene rilasciato in negozio.
È possibile effettuare il reso parziale o totale di uno stesso ordine in un’unica soluzione.


2. Reso con spese di spedizione a carico del cliente: compilando l'apposito form e contattando un corriere a tua scelta.

Compila il modulo richiesto cliccando qui inserendo tutte le informazioni ed invialo.
A questo punto non ti resta che inviare la merce all'indirizzo indicato.
Compila il modulo di richiesta di reso cliccando qui ,inserisci tutte le informazioni richieste ed invialo.
Controlla che i prodotti da restituire siano integri, mai indossati, completi della propria confezione, dei cartellini ed etichette originali.
A questo punto non ti resta che contattare uno spedizioniere a tua scelta ed inviare la merce, entro 28 giorni dal ricevimento dell’ordine, all’indirizzo:

 

TEDDY S.p.a. - LOGISTICA B2C - Via Coriano 58, GROS RIMINI Blocco 97, 47924 Rimini.

 

Quando i prodotti resi arriveranno, provvederemo il prima possibile ad inviarti via posta elettronica, la relativa conferma dell’accettazione del reso e a rimborsare tramite procedura bancaria, le spese sostenute per l’acquisto di questi prodotti.
La responsabilità non ricade su di noi in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto fino al momento della consegna.
Inoltre abbiamo facoltà di non accettare la restituzione dei prodotti resi che siano sprovvisti del relativo cartellino, delle etichette interne e che siano stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati.
È possibile effettuare il reso parziale o totale di uno stesso ordine in un’unica soluzione.

Modalità di rimborso

Una volta che la merce sarà giunta presso i nostri magazzini e controllata, se conforme Terranova provvederà ad effettuare il rimborso del valore della merce, di cui riceverà la notifica via e-mail con in allegato la relativa Nota di Accredito.
Il rimborso avverrà sul conto del cliente, se l'acquisto è stato fatto con PayPal o direttamente sulla tua carta se hai utilizzato una Carta di Credito. Tele rimborso risulterà effettivo sul conto o sulla tua carta circa 6/7 giorni lavorativi dopo la mail di conferma reso. In ogni caso, le tempistiche dipendono dalla banca del cliente.
Per tutti gli acquisti pagati in contrassegno (contanti alla consegna) i resi potranno essere effettuati attraverso procedura online e con rimborso tramite bonifico ad avvenuto ricevimento della merce a magazzino (o in negozio) e su un conto corrente bancario o postale da indicare nel modulo di reso.
In questo caso il rimborso avverrà entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco di reso.

CAMBI

I prodotti acquistati on line non possono essere cambiati, ma solo resi (restituiti). Anche se il reso viene effettuato in un negozio fisico, occorre effettuare un nuovo acquisto se si desidera comprare altri prodotti.
La restituzione del denaro avverrà in un secondo momento, seguendo le procedure indicate nel paragrafo "MODALITÁ DI RIMBORSO".

 
Restituzione per vizi o difformità dei prodotti

Compila il modulo di richiesta di reso cliccando qui ,inserisci tutte le informazioni richieste ed invialo.
Dopodichè provvederemo, a nostre spese, a contattare il corriere che effettuerà il ritiro al medesimo indirizzo di spedizione o fatturazione.

Una volta che la merce sarà giunta presso i nostri magazzini e constatata la non conformità, provvederemo ad effettuare il rimborso del valore della merce, di cui riceverai la notifica via e-mail con in allegato la relativa nota di accredito.